Offre d'emploi n° 18627196

Description du poste

Notre client est une PME innovante spécialisée dans les solutions de gestion de trafic et de communication municipale. Grâce à un bon rapport qualité-prix et une excellence en matière de service client, l'entreprise est reconnue comme un leader mondial dans son domaine d'activité, et compte 5 filiales au niveau international.
Dans le cadre de son développement international, l'entreprise est à la recherche d'un Responsable SAV (H/F) ayant une excellente maitrise de l'anglais et de l'allemand. Le poste sera basé sur site à Orvault.
Sous la supervision du Directeur Technique, le Responsable SAV garantit la performance, la qualité et la satisfaction client pour toutes les activités de service après-vente sur les marchés hors France, et plus largement le support technique lorsque nécessaire.

Il sera notamment amené à :

-Encadrer et piloter l'équipe SAV internationale (2 personnes)
-Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service
-Définir et mettre à jour des process et des procédures
-Assurer le relais opérationnel en cas d'absence d'un technicien ou de son homologue France
-Piloter de manière opérationnelle le réseau de prestataires SAV
-Coordonner avec la Logistique l'envoi des pièces détachées et la planification des flux vers les sites étrangers
-Collaborer avec le Responsable Approvisionnement/Achats pour la disponibilité des pièces critiques
-Suivre les niveaux de stock de pièces détachées pour les différents ateliers de réparation hors France
Le profil idéal présentera les qualifications et compétences suivantes :
-Formation technique de niveau bac pro à BTS/DUT en électronique, électromécanique, informatique, systèmes embarqués, etc. (ou profil autodidacte avec expérience en support technique)
-Connaissance de l'informatique en général ou de l'environnement Windows
-Connaissance approfondie de l'ERP et des outils de reporting (KPI)
-Maîtrise des processus SAV et gestion des flux internationaux
-Bonne compréhension des logiciels et outils de diagnostic
-Maîtrise courante du français, de l'allemand et de l'anglais nécessaire
-Sens du service client, esprit d'analyse et rigueur
-Capacité d'analyse et esprit d'amélioration continue
-Adaptabilité interculturelle et communication claire
-Leadership de proximité, pilotage de la performance et du développement des équipes.