Offre d'emploi n° 18634915

Description du poste

Ageval Solutions est une société indépendante basée à Angers, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS Ageval.

Ageval est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques. Il équipe actuellement + de 20 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.

Pour accompagner son développement, Ageval Solutions recrute !

Descriptif du poste :

Au sein du Pôle Service Clients et rattaché-e à la Responsable du Support Clients, vous rejoignez l’équipe Support Clients et aurez pour mission d’accompagner nos clients dans leur utilisation du logiciel AGEVAL.

Véritable représentant-e de l’esprit et des valeurs d’AGEVAL avec nos clients, vous êtes à leur écoute pour prendre en charge leurs demandes : conseil à l’utilisation du logiciel, configuration des environnements clients, identification et remontée des anomalies, réalisation de prestations techniques.

Vous intervenez sur les aspects fonctionnels, techniques, de paramétrage et de mise à jour des plateformes logicielles de nos clients. Vous êtes le point d’entrée privilégié des demandes Clients.

Enfin, vous êtes garant-e de la cohérence et de l’harmonisation des informations structurantes des plateformes client, dans le respect des choix initiaux opérés entre le Chef de Projets Clients et le Client. Vous alertez vos clients et les Chefs de Projets Clients en cas de risque identifié.

Les grandes missions :

• Accueillir les clients dans l’esprit « Service Clients AGEVAL »

• Prendre en charge les demandes client par téléphone et par mail, et garantir leur traitement dans le délai imparti

• Configurer les plateformes

• Contribuer à l’amélioration du logiciel en assurant la remontée des suggestions de nos clients

• Assurer la mise en œuvre de prestations techniques spécifiques (Import d’une GED dans un environnement client, aide à la mise en place d’une connexion SSO…)

• Détecter les anomalies, en assurer le relais auprès de l’équipe Exploitation (Développement), tester les corrections avant la mise en production

• Contribuer à la recette précédant des mises en production d’évolutions fonctionnelles

• Collaborer avec l’équipe sur les sujets le nécessitant

Compétences et qualités requises : 

La curiosité, l’agilité, et une réelle orientation client sont vos points forts.

• Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme

• Satisfaire vos clients est votre priorité

• Vous êtes curieux-se, aimez résoudre des sujets complexes, et savez faire preuve d’autonomie

• Vous aimez travailler en équipe

• Vous appréciez la polyvalence

• Vous avez un très bon niveau d’orthographe et d’expression orale

• Vous appréciez la remise en question permanente de vos pratiques

• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du pack office (Excel notamment)

Savoirs-être professionels :

• Travail en équipe

• Sens de l’organisation

• Gestion du stress

• Réactivité

Ce que nous vous offrons :

• CDI, temps plein, statut : ETAM

• Rémunération : 26 000 - 28 000 € brut annuel

• Prise de poste : dès que possible

• 11 à 12 jours de RTT par an.

• Poste basé à Angers, dans d’incroyables locaux chaleureux et tout neufs !

• À 5 min à pied de la gare

• Parking sécurisé pour les vélos/trottinettes

Avantages

• RTT

• Tickets restaurant

• Mutuelle prise en charge à 70%

• Télétravail possible

• Cadre de travail très agréable avec espace restauration

• Evénements et actions régulières de Qualité de Vie et Conditions de Travail

• Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à 65%

• Forfait mobilité durable

• Vélos de fonction

Nous encourageons toutes les mobilités douces : que vous soyez en train (abonnement pris en charge à 75%), à vélo (Forfait Mobilités Durables ou vélo électrique de fonction), à pied (prime piéton) ou en voiture (prime de covoiturage), nous accompagnons nos salariés pour favoriser les modes de déplacement plus respectueux pour la planète.