Offre d'emploi n° 18686585

Description du poste

Afin d’accompagner l’intensification de notre activité, notre groupe d’hôtels 4 étoiles recrute un(e) Agent de Réservations.

Véritable premier ambassadeur de nos établissements, vous jouez un rôle clé dans l’expérience client dès le premier contact. Par votre écoute et votre sens du détail, vous transformez chaque demande en une expérience personnalisée, tout en contribuant activement à la performance de nos hôtels.

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients avec attention et professionnalisme (téléphone, email, canaux digitaux)

• Comprendre les attentes afin de proposer des séjours sur mesure, en valorisant avec élégance l’ensemble de nos prestations

• Contribuer au développement du chiffre d’affaires en optimisant chaque demande (choix des chambres, offres, services complémentaires)

• Veiller à la cohérence et à la qualité de chaque réservation, dans le respect des standards de nos établissements

• Assurer un suivi rigoureux et personnalisé des dossiers clients

• Participer à la fluidité du parcours client, en garantissant une expérience irréprochable avant même l’arrivée

Vous aimez créer du lien et offrir une expérience soignée et authentique :

• Sens du service et excellente qualité relationnelle

• Écoute, finesse d’analyse et sens du détail

• Dynamisme, réactivité et esprit d’initiative

• Aisance commerciale et goût du challenge

• Excellente présentation et communication soignée

• Organisation, rigueur et esprit d’équipe

Vos compétences

• À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de réservation (Opera, Protel, etc.)

• Bonne compréhension des environnements de distribution hôtelière

• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable

• Une troisième langue est un plus

Ce que nous vous offrons

• Une expérience au sein d’hôtels 4★ reconnus au Pays Basque

• Un environnement élégant, dynamique et exigeant

• Une équipe engagée, portée par le sens du service et de l’excellence