Offre d'emploi n° 18721173
ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE
Type de contrat : Stage / Professionnalisation / Alternance
Localisation : Gard - Concarneau
Entreprise : MIDI AUTO 29 QUIMPER
Fonction : Techniques - R&D - Ingénierie
Publiée le 22/04/2026
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme
Description du poste
MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de développement dans la distribution automobile.
Avec près de 30 concessions et 1 300 collaborateurs, nous distribuons les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES.
Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et une priorité claire : améliorer en continu l’expérience client.
Au sein de l’équipe Qualité & Expérience Client, tu joues un rôle clé dans la satisfaction client après passage en atelier.
Tu es le lien direct entre le client et les équipes après-vente, pour t’assurer que chaque intervention soit comprise, vécue positivement et améliorée si nécessaire.
Contacter les clients après leur passage en atelier pour recueillir leur ressenti à chaud
Comprendre et analyser leur expérience (accueil, prestation, délai, qualité…)
Identifier les points de satisfaction et les irritants
Transmettre les retours aux équipes concernées (atelier, SAV, conseillers service)
Participer à la résolution des situations clients avec écoute et professionnalisme
Assurer le suivi et la traçabilité des échanges via les outils de reporting
Contribuer à la gestion des avis clients et de la e-réputation (Google notamment)
Suivre un périmètre géographique défini et en analyser la performance
Participer à l’amélioration continue du process de relation client
Ce que tu vas apprendre
La gestion de la relation client dans un environnement automobile réel
L’analyse de la satisfaction client et des irritants terrain
Le fonctionnement d’un atelier après-vente
Les enjeux de la qualité et de la e-réputation
La communication entre clients et équipes opérationnelles
Formation Bac+2 à Bac+5 (commerce, relation client, management, qualité…)
Aisance à l’oral et goût du contact client
Rigueur et sens de l’organisation
Capacité d’analyse et de synthèse
Intérêt pour l’univers automobile (un plus)
Ce que nous proposons
Une alternance concrète et responsabilisante
Un rôle avec un impact direct sur la satisfaction client
Une immersion dans les enjeux qualité d’un groupe automobile reconnu
Un accompagnement dans la montée en compétences
La participation à un process structurant en pleine évolution