Offre d'emploi n° 18769078

Description du poste

La mission de la “Etude & Voix du Client” consiste à :

• mettre en œuvre et animer les outils permettant une compréhension fine des besoins et usages des clients en portant leur voix ;
• contribuer à l’amélioration de l’expérience en représentant les besoins des clients ;
• délivrer une vision prospective des attentes et besoins clients.

Objet de la Mission :

Contribuer aux activités d'écoute client par les activités suivantes :

• Mettre en œuvre et animer les dispositifs d’études clients pour une compréhension fine des besoins et attentes des clients et prospects : panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, …
• Mettre en place et analyser des enquêtes en ligne et panels clients.
• Analyser les études/données et produire des livrables synthétiques : rapports d’étude, infographies …
• Analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
• Travailler en collaboration avec les équipes Produit, Design, Marketing et Data pour transformer les insights et irritants en hypothèses testables et en améliorations produit.
• Participer à des ateliers de co-construction (design thinking, ateliers) avec les parties prenantes.
• Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés (satisfaction, NPS, taux d’effort, avis…)
• Valoriser les livrables de recherche Client et diffuser la culture client au sein de l’entreprise.
• Réaliser une veille prospective et concurrentielle sur les tendances consommateur, offres marché, usages et comportements clients sur les marchés des Particuliers et Professionnels.

Process

A chaque étape, si votre candidature n’est pas retenue, vous recevrez un retour par mail.

Si vous avez répondu à plusieurs annonces, vos évaluations restent valables (vous ne les passez qu’une fois).

Nos alternants sont nos collaborateurs de demain, voici les qualités et compétences principales que nous recherchons :

- De l’engagement,

- L’esprit d’initiative et d’équipe,

- Des capacités d’apprentissage et d’adaptations importantes.

Plus spécifiquement, pour rejoindre notre équipe"Expérience client" , vous devrez :

• Préparer une formation de niveau Bac+4/+5 Ecole de Commerce,Master spécialisation expérience client, marketing / marketing digital,relation client
  Être rigoureux et analytique, bon communicant,
• Maîtriser lesoutils digitaux et les méthodes qualitatives et quantitatives, avec unecapacité à transformer les études et données en recommandations
  opérationnelles pour les équipes Marketing et Produit.

Avec cette opportunité d’alternance, nous vous offrons :

La possibilité d’apprendre au contact de tuteurs expérimentés

De vous former à des méthodes de travail collaboratives

De vivre une expérience professionnelle au sein d’un grand groupe de bancassurance et d'en découvrir les différents métiers

De travailler pour une entreprise à mission engagée dans l’accompagnement des transitions environnementales et sociétales, au service des territoires et de leurs acteurs.