Offre d'emploi n° 18783345

Description du poste

Missions principales

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Contrôle retour : assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies, effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence entre les saisies, évaluer la qualité de service des tournées, assurer la remontée  d’information sur les différentes anomalies de production et mettre en œuvre des plans d’actions
• SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants), gérer le stock d’envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1
• Améliorer la performance
• Accueil et standard : assurer l’accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse
• Gérer les PSM : Assurer le contrôle du bon fonctionnement du matériel PSM

Profil recherché

F/H, vous êtes une personne à l’aise avec les outils bureautique/informatique.

Vous possédez des connaissances dans les modes opératoires, les procédures et les produits Chronopost.

Vous avez de bonnes connaissances en géographie et des réseaux d’acheminements.

Vous êtes une personne organisée ; orienté résultats ; engagée ; avec un esprit d’équipe et adaptable.