Offre d'emploi n° 18803259

Description du poste

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.

Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).

Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle

- Assurer un service client de A à Z entre la réception et l'intervention en service rapide quodienne, poste pour un ancien mécanicien de préférence.

- Analyser et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.

- Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients pour garantir leur satisfaction.

- Suivre les dossiers clients et veiller à la résolution rapide des litiges.

- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus et la qualité du service.

- Maintenir à jour les bases de données clients avec des informations précises et pertinentes.

- Participer à l'élaboration de rapports d'activité et proposer des améliorations.

- Contribuer à la formation continue et au développement des compétences au sein de l'équipe.

- Minimum de 2 ans d'expérience en service client et en mécanique,ou en gestion des réclamations

- Excellentes compétences en communication orale et écrite

- Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière efficace et autonome

- Sens aigu du service client et de la satisfaction des clients

- Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme

- Compétences en organisation et gestion de temps pour traiter plusieurs dossiers simultanément

- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client

- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements

- Bonne connaissance des produits et services de l'entreprise

- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un atout