Description du poste
Vos missions
:
1. En matière d’actifs
Fidéliser les clients et en attirer de nouveaux
Avoir un comportement efficace mais toujours orienté client et susciter une attitude accueillante de la part de son équipeFaire respecter le port d’une tenue propre et correcteGérer positivement les litiges clientsRespecter les heures d’ouverture et de fermeture de l’agenceS’assurer de la conformité de l’information sur le lieu de venteArgumenter et savoir répondre aux questions des clientsDétecter les dégradations et solliciter la mise en œuvre des travaux
Tenir en parfait état de propreté matériel, outils de travail, kit de nettoyageRemplacer sans délai les éclairages défectueuxVeiller au rangement des bureaux et de la réserveGarantir le respect de la réglementation en matière d’hygiène et de sécurité relative aux établissements ouverts au public
Vérifier et faire appliquer le respect des mesures de sécurité (extincteurs, portes de secours...)2. En matière de personnel
Veiller à l’accueil, à la formation et à l’intégration des nouveaux.
Faire évoluer son équipe dans le cadre de la formation interne
Former son personnel aux règles et méthodesDétecter et proposer le personnel évolutifOrganiser et planifier le travail de chacun
Connaître et faire respecter les règlesElaborer et adapter le planning horaire du personnel en fonction de la charge de travail et en respectant le cadre légal.Anticiper les mouvements et besoins en personnel et en informer le directeur régional Anticiper et planifier les CP en accord avec le directeur régionalRespecter et faire respecter les dispositions légales, le règlement intérieur et les instructions de votre supérieur hiérarchique
Assurer l’affichage des horaires, des CP et l’affichage légal (inspection du travail, CSE...) Tenir à jour le registre du personnel et les visites médicalesGérer les performances de son équipe
Evaluer précisément les performances individuelles de chaque membre de l’équipe Contrôler et faire évoluer le niveau de performance du personnelRésoudre les problèmes ponctuels et en informer son Directeur (absentéisme...). Etre un relais d’information permanent pour son équipe
Commenter le tableau de bord de l’agence et informer le personnel sur la vie de l’entreprise S’assurer de la bonne compréhension des informations transmises par le siège 3. En matière d’argent
Respecter les procédures en vigueur relatives au maniement des fonds, leur recouvrement et contrôler leur bonne application par le personnel
En particulier, les règles de sécurité s’y attachantPrévenir le directeur régional de tout incidentTenir à jour les documents de gestion et respecter les délais de transmission
Suivre la qualité du travail encaissement
Suivre les erreurs de vente, le respect des procédures d’encaissement, les annulations,Assurer l’ensemble des contrôles démarques
Contrôler la conformité des contratsFaire des contrôles périodiquesRappeler, contrôler l’application des règles de facturation,...Assurer les versements
Préparer et suivre les versementsVotre profil :
De formation Bac+2 en tourisme, vous justifiez d’une expérienceréussie en tant que responsable d’agence de voyages.Vous avez la capacité d’animer et de gérer une équipe et un bon sens du commerce et de la relation clientèle.Vos capacités d’écoute et de communication seront des atouts.Vos connaissances touristiques variéesseront indispensables.Une bonne connaissance des outils informatiques spécifiques du tourismeA l’écouteCapacité d’adaptationEtre réactifCurieuxCapacité à managerBon relationnelLes avantages Carrefour Voyages :
Prime de performance13è moisTicket restaurantMutuelle
Je postule directement sur le site de l'entreprise
