Offre d'emploi n° 18925202

Description du poste

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• Remboursement des transports à 75%
• Formation

Au sein de la Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP), le réseau de proximité est composé de deux structures assurant la relation avec les assurés en contact direct avec le public : un réseau de 12 antennes de proximité et deux unités d’accueil téléphonique (maladie et retraite).

Vous serez affecté(e) au sein de la plateforme téléphonique (retraite) et aurez en charge de :

·         Apporter une réponse de 1er niveau, informer, conseiller et orienter les assurés ou professionnels de santé,

·         Expliquer les droits, obligations et démarches à effectuer,

·         Accompagner les assurés dans l’utilisation des services et outils digitaux,

·         Promouvoir les offres de services adaptées à chaque situation.

Les compétences attendues sont :

• Sens du service et de la relation client en équipe,

• Sens du collectif,

• Sens du contact,

• Aptitude à l’accompagnement,

• Maîtrise de l’outil informatique.

Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation de service (type BTS SP3S ou NDRC) ou une expérience équivalente est fortement souhaité.

Une expérience au sein d’un organisme de Sécurité sociale ou dans le domaine de la protection sociale constituerait un atout supplémentaire.