Description du poste

ORSO Hotels est une collection d’hôtels indépendants, à taille humaine, où chaque lieu a son identité. Notre ambition : proposer une expérience sincère, chaleureuse et vivante à nos clients.

La Réservation est au cœur de cette promesse : c’est souvent le premier point de contact avec l’hôtel.

En tant qu’Agent de Réservation, tu es un véritable ambassadeur ORSO.
Tu combines qualité de service et efficacité commerciale pour transformer chaque demande en expérience client… et en opportunité de vente.

Le poste s’organise autour de :

80% Réservation : gestion des demandes clients et préparation des séjours

20% Sales : développement du chiffre d’affaires et optimisation des ventes

Tes missions

Réservation (cœur de poste)

Gérer les demandes clients (téléphone / mail) avec réactivité et professionnalisme

Conseiller et accompagner les clients dans l’organisation de leur séjour

Assurer un suivi personnalisé (demandes spécifiques, préférences, cardex)

Travailler en lien avec Réception, Revenue Management et Commercial

Garantir un délai de réponse rapide et une qualité de service irréprochable

Anticiper les besoins clients avant leur arrivée

Sales (dimension business)

Transformer chaque demande en réservation (conversion et closing)

Optimiser le chiffre d’affaires via upselling et cross-selling

Promouvoir les ventes directes (canaux les plus rentables)

Adapter ton discours pour valoriser l’offre ORSO

Identifier les opportunités (séjours longs, groupes, corporate) et les relayer

Gérer les freins à la vente et sécuriser la réservation

• Tu as une première expérience en hôtellerie (réception ou réservation)

• Tu aimes le contact client ET la vente

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit

• Tu sais convaincre sans être insistant

• Tu es organisé(e), réactif(ve) et fiable

Ton plus :

• Tu comprends les enjeux de performance et de chiffre d’affaires

• Tu sais transformer une demande en opportunité

• Tu es à l’aise avec les outils (PMS type Mews, mail, CRM…)