Offre d'emploi n° 18951088

Description du poste

Notre client, acteur international du secteur pharmaceutique, recherche un(e) Customer Service Officer dans le cadre du développement de ses activités.

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.

Véritable point de contact entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi opérationnel des commandes ainsi que la qualité de service tout au long du cycle Order-to-Cash (commande, livraison, facturation, encaissement).

Vous intervenez dans un environnement international, exigeant et réglementé, avec une forte dimension coordination et gestion des priorités.

Vos principales missions

Gestion des commandes & relation client

• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Contrôler et saisir les commandes dans l’ERP
• Vérifier les données clients, conditions tarifaires et informations logistiques
• Piloter les reliquats et backorders
• Garantir une communication proactive et fluide avec les clients

Coordination interne & logistique

• Collaborer avec les équipes Supply, Planning, Qualité, Logistique, Transport et Finance
• Anticiper les risques de rupture ou de retard
• Participer au suivi des expéditions et des transporteurs
• Gérer les écarts de livraison et la documentation associée
• Participer au suivi de la facturation et des litiges

Qualité & environnement réglementé

• Assurer la traçabilité documentaire
• Participer au traitement des réclamations clients
• Veiller au respect des procédures internes et réglementaires
• Contribuer aux audits et aux actions d’amélioration continue
• Participer aux évolutions des outils ERP/CRM et aux projets d’optimisation des process

Suivi des indicateurs

• Qualité de service
• Respect des délais de livraison
• Gestion des backorders
• Satisfaction clients
• Exactitude des commandes et de la facturation
• Suivi des réclamations et litiges

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en ADV / Service Client / Customer Service
• Expérience dans un environnement international et idéalement pharmaceutique ou réglementé
• Bonne maîtrise des outils ERP / SAP / CRM et Pack Office
• Anglais professionnel indispensable
• Une autre langue est un plus (Néerlandais)
• Profil rigoureux, organisé, autonome et orienté satisfaction client
• Bon relationnel et capacité à travailler en transversal