Offre d'emploi n° 18957336

Description du poste

Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders français

de la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locations

saisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur son site

poplidays.com et sur les grandes plateformes.

Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dans

l’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour «

trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » !

Avantages :

• Mutuelle
• Intéressement

En tant que Gestionnaire Réclamations, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos voyageurs. Vous serez chargé(e) de gérer les réclamations et résoudre les litiges en coordination avec nos partenaires et agences immobilières, garantissant une expérience client optimale.

Vos missions principales sont:

Gestion des réclamations et suivi client :

· Recevoir, traiter et analyser les demandes et les réclamations des voyageurs (mail, téléphone, courrier…) en phase de précontentieux.

· Prioriser, gérer et résoudre les réclamations dans les meilleurs délais, en assurant un suivi régulier avec les clients concernés.

· Assurer la liaison avec les agences immobilières et les plateformes de réservation pour résoudre efficacement les litiges.

Amélioration continue de l’expérience client :

· Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives pour améliorer nos services et optimiser la qualité des prestations.

· Contribuer à la mise en place et à l’application des processus définis pour améliorer la satisfaction client.

· Collaborer étroitement avec le Pôle Voyageurs pour développer des initiatives d’amélioration continue et anticiper les problématiques potentielles.

Modération des avis utilisateurs:

· Surveiller, analyser et modérer les avis clients en ligne pour garantir la fiabilité et la transparence de notre offre.

Compétences techniques :

- Expérience dans la gestion de réclamations clients, idéalement dans le secteur de la

location saisonnière ou dans l'hôtellerie.

- Maitrise de l’anglais et de l’espagnol (oral et écrit)

- Maitrise des outils de bureautique notamment d’Excel

Compétences personnelles :

• Sens du relationnel et empathie : Vous êtes capable de gérer des situations délicates

avec calme et professionnalisme.

• Organisation et rigueur : Vous savez gérer plusieurs réclamations simultanément, prioriser les tâches et respecter les délais fixés.

• Autonomie et esprit d’initiative : Capable de prendre des décisions efficaces pour résoudre les réclamations de manière proactive.

• Esprit d’équipe : Vous appréciez collaborer avec différentes équipes pour atteindre des objectifs communs.