Offre d'emploi n° 18971713

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous avez pour missions d’assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous aurez pour missions principales : 

Assurer pendant les plages horaires définies, l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs. 

• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel. 

• Maitriser les techniques de prise d’appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés... 

• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l’outil ITSM 

• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes. 

• Résoudre à l’aide d’un outil de prise en main ou escalader au niveau 2. 

• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises. 

• Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances. 

Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.) 

• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels 

• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels. 

• Effectuer l’installation des applications via télédistribution ou procédure. 

• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.) 

• Consigner dans l’outil ITAM les mouvements des matériels. 

Conditions d'emploi :

• Lieu de travail : CDA30 - NIMES 

• Prise de poste : dès que possible  Aout – Septembre 2026 

• Type de contrat : CDD 18 mois 

• Salaire : 26 K€ négociables selon profil 

• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l’assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d’un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM. 

• Votre pédagogie, votre ouverture d’esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. 

• Vous faites preuve de rigueur et d’adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs. 

• Vous maîtrisez la configuration d’un poste de travail, la gestion d’un inventaire, le fonctionnement d’un réseau LAN et WAN et leur supervision. 

• Vous êtes à l’aise dans la consultation et/ou la rédaction d’une documentation

Contacts :

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à : 

APCA – Ressources Humaines 

9, Avenue George V  

75008 PARIS  

ou à rh.emploi@apca.chambagri.fr