Offre d'emploi n° 18976102

Description du poste

Idéalement situé dans le dynamique 11e arrondissement, notre établissement 3 étoiles se trouve à proximité des emblématiques places de la Nation et Bastille, offrant ainsi un accès facile aux lieux incontournables de la capitale. Avec ses 43 chambres, l'Hôtel Folie propose une variété d'hébergements confortables, chaque espace étant pensé pour le bien-être de nos clients. Nos chambres ont du style, du caractère, et ce petit truc en plus. Chacune raconte une histoire, entre velours profond, bois verni, motifs animaliers et objets chinés. Des refuges douillets, pensés comme chez une vieille tante stylée. Lits XXL, confort feutré, insonorisation au cordeau : ici, on dort bien, on rêve beaucoup… et on traîne un peu à faire sa valise.

Au cœur de l’accueil client, vous êtes l’ambassadeur de l’établissement. Vos missions :

• Accueillir chaleureusement les clients, physiquement et par téléphone.

• Assurer les check-in et check-out avec efficacité et courtoisie.

• Gérer les réservations, modifications et annulations (par téléphone, mail, OTA).

• Encaisser les règlements, contrôler les factures et garantir la bonne tenue de caisse.

• Renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les activités aux alentours.

• Veiller à la bonne transmission des consignes et à la coordination avec les étages.

• Organiser les passations claires et efficaces avec le service housekeeping.

• Gérer les situations imprévues avec calme et réactivité.

• Assurer la sécurité et la tranquillité de l’établissement pendant le service.

• Souriant(e), bienveillant(e) et doté(e) d’un excellent sens de l’accueil.

• Organisé(e), rigoureux(se), avec une vraie capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.

• À l’aise en français et en anglais (oral et écrit) ; une troisième langue est un plus.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS).

• Esprit d’équipe, capable d’assurer une bonne communication avec les étages et la direction.

• Flexible, ponctuel(le) et fiable, avec le goût du service bien fait.

• Expérience en réception appréciée, mais débutants motivés bienvenus.