Missions Pilotage & Performance : Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service.
Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets.
Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l'animation de forums digitaux innovants.
Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l'Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs.
Profil Bac+3 ou Bac+4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat).
Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable.
Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.
Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.
Modalités Contrat : Alternance (24 mois).
Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée).
Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.