Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation, feedback clients…)

Piloter et exploiter la plateforme Goodays ou un outil similaire

Analyser les retours clients afin d’identifier les irritants et points de satisfaction

Transformer les insights en plans d’actions concrets et mesurables

Travailler en transverse avec l’ensemble des Directions et les points de vente

Accompagner les équipes dans la mise en place de stratégies visant à améliorer l’expérience client

Suivre l’impact des actions déployées et assurer une amélioration continue

Formation supérieure (commerce, marketing, expérience client, data ou équivalent)

Expérience confirmée en gestion de projet expérience client / satisfaction client

Maîtrise impérative de la solution Goodays

Forte capacité d’analyse et de synthèse

Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés

Esprit d’initiative, orientation résultats et sens du client