Overview

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est un lieu où se créent des souvenirs et où chaque rencontre compte. Nous travaillons chaque jour à créer des expériences uniques pour des clients voyageant pour le business ou le loisir.

L'hôtel se transforme pour devenir plus inspirant, plus collaboratif et plus attentif à chacun. Cette dynamique vise un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. »

Votre mission

Le/La Chef de Réception accompagne et motive les équipes pour offrir une expérience client d'exception, tout en soutenant la stratégie de l'hôtel vers un positionnement 5 étoiles. Il/Elle est un acteur clé dans la fidélisation client.

Nous recherchons un/une Chef de Réception passionné(e), orienté(e) terrain et humain, capable de manager, coacher et inspirer les équipes pour atteindre les objectifs d'excellence opérationnelle.

Principales responsabilités

• Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
• Manager, coacher et faire grandir les équipes de réception.
• Piloter l'activité (qualité, indicateurs de performance, facturation, procédures et satisfaction client).
• Optimiser le chiffre d'affaires, le taux d'occupation et promouvoir les services de l'hôtel.
• Assurer une collaboration fluide avec les différents services pour garantir une expérience client optimale.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs, dans le respect des procédures et de la législation.

Ce que nous attendons de vous

• Expérience confirmée en management hôtelier.
• Maîtrise d'OPERA Cloud (la connaissance de Passeport Scan, Vision et Ideas est un atout).
• Excellente communication, sens du service client et leadership.
• Organisation, rigueur, gestion des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
• Polyvalence, esprit d'équipe, sens de l'éthique et orientation résultats.
• Maîtrise de la langue française et de l'anglais professionnel.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l'image de l'hôtel.
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible.
• Incarner notre promesse employeur à travers l'émotion suscitant chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable.

Ce qui fera la différence

Votre énergie, votre exemplarité et votre capacité à fédérer les équipes autour d'une ambition commune : offrir une expérience client d'exception à chaque séjour.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
• Être acteur de la montée en gamme d'un hôtel 4* vers les standards 5*.
• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d'évolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

• Prise en charge du pressing et de l'uniforme
• Bien-être et sport santé
• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
• Indemnité nourriture