POSTE : Pilote ADV H/FDESCRIPTION : Au sein d'une filiale du groupe, vous prenez la Responsabilité d'un pôle ADV H/F composé de 5 personnes. Vous avez en charge plusieurs dossiers clients avec des interlocuteurs internationaux, ce qui nécessite un bon niveau d'anglais.A ce titre, vos missions sont les suivantes :- S'assurer de la bonne réalisation des opérations et échanges avec un 3PL afin de garantir un fort niveau de service aux clients,- S'assurer que votre équipe effectue un suivi complet des livraisons clients et sait s'adapter aux aléas en revoyant les priorités,- S'assurer du traitement des avoirs, litiges par votre équipe afin de pouvoir les valider au quotidien,- Mettre à jour et communiquer les plannings fériés aux clients,- Contrôler chaque fin de mois la refacturation des prestations complémentaires (Rajouts, Dépannages, ),- Mettre en place des actions et un suivi sur le top/flop clients de son pôle, ayant des dysfonctionnements récurrents identifiés dans le but d'améliorer la qualité de service- Superviser la réalisation des opérations hors process (opérations spéciales, flux poussés),- Assurer la préparation des COPILS Clients et participer aux réunions hebdomadaires avec le Contract Manager,- Contribuer ponctuellement en fonction de l'activité au traitement des commandes clients.processus de recrutement :- 1 échange avec le consultant ALVEOR- 1 premier entretien avec le Responsable du Service Client- 1 deuxième entretien avec les RHPoste statut cadre au forfait 218 joursposte du Lundi au vendredi : amplitude de service entre 7h et 18h dont 1h de pause à midi (à vous d'organiser vos plages horaires et celles de vos collaborateurs)environ 1 samedi par mois travaillé (système de roulement avec 3 autres Pilotes ADV) : de 7h à 15hrémunération entre 38 et 41K€ sur 13 mois (13e mois versé fin novembre)Tickets restaurants (10€, 60% part employeur)Prime Noël / EtéAccord d'IntéressementPlan Epargne EntrepriseMutuellePROFIL : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste équivalent.Vous avez une expérience managériale.Vous avez un sens des priorités et des urgences à traiter.Vous êtes force de proposition.Vous avez un vrai sens de la satisfaction client.Vous êtes à l'aise en anglais.Vous maitrisez Excel et idéalement un ERP (type SAP).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 41000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

La période estivale est souvent propice à la réflexion et à la prise de recul. Peut-être vous dites-vous actuellement qu'il est temps de changer de poste. Peut-être êtes-vous en recherche active.Je vous invite justement à prendre connaissance de cette opportunité de poste : un de mes client, acteur majeur de la distribution, recherche un nouveau Pilote ADV H/F.

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