Missions principales

F/H - Rattaché au Pôle Performance Globale de la Direction Internationale, vos missions principales sont les suivantes. 

I/ Vous êtes responsable de la mise à jour du mapping de nos partenaires et de l’amélioration continue du suivi des colis.

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos partenaires de transport et du groupe Geopost pour tous les sujets liés à la traçabilité des colis.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la DSI pour assurer la bonne mise à jour du tracking dans les différents outils. Vous entretenez des relations saines et productives avec les collaborateurs dont vous êtes le client interne afin d’assurer l’efficience des mises à jour.
• Vous êtes le référent métier pour tous les sujets liés au tracking colis international et interagissez avec l’ensemble des directions concernées (Relation client, Direction projets, Process, Support aux opérations, etc.).
• Vous assurez l’amélioration continue du tracking afin de répondre aux exigences des clients, et de tenir compte des irritants éventuels ou dysfonctionnements constatés.
• Vous assurez la mise à jour des référentiels traçabilité ainsi que des référentiels métier associés (QS, facturation notamment) et vous contrôlez et ajustez les impacts éventuels sur les périmètres adjacents.
• Vous intervenez dans les différentes instances internes afin de promouvoir l’importance de la traçabilité, en donnant toujours la priorité à l’expérience client.

II/ Vous assurez la continuité des flux de traçabilité au quotidien, en relation avec les équipes IT

• Vous assurez la surveillance des flux de traçabilité au quotidien et faites l’interface avec les équipes IT en cas de besoin, jusqu’à résolution de l’incident.
• Vous analysez et qualifiez les anomalies détectées afin d’orienter les actions correctives vers le bon interlocuteur (IT, process, référentiel).
• Vous exploitez les outils BI afin de pouvoir construire des outils de détection des anomalies en toute autonomie.

III/ Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs de performance du groupe Geopost liés à la traçabilité

• Vous contrôlez les KPIs du groupe sur votre périmètre.
• Vous identifiez les écarts, analysez les causes racines et menez les actions correctives nécessaires pour le retour à l’objectif.
• Vous représentez Chronopost dans les instances du groupe autour de la traçabilité. Vous vous inscrivez dans une démarche groupe tout en défendant les intérêts de Chronopost.

Profil recherché

F/H - Diplômé d’un BAC + 3/4 et avez une expérience significative dans le pilotage de la performance opérationnelle et/ou de l’analyse de données.  Vous avez une bonne connaissance du domaine de la Supply Chain internationale.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maîtrisez parfaitement Excel.  Vous avez un bon niveau d’anglais professionnel et  êtes à l’aise dans le management transverse / fonctionnel.

Vous êtes un bon communicant, avez une force de persuasion et de conviction et  êtes reconnu pour le travail d’équipe.

La maîtrise des techniques et outils BI (langages, bases de données, outils de visualisation Business Objects / Microstrategy) constitue un plus.