ASSISTANT D'ACCUEIL ET DE SECRETARIAT
Offre d'emploi n° 19286059
Type de contrat : CDI
Localisation : Isère - Grenoble
Entreprise : CNOUS
Fonction : Commercial - Vente
Publiée le 18/08/2026
Expérience : 1 à 2 ans
Études : Bac / Bac Pro
Description du poste
<p>Le Crous Grenoble Alpes est un établissement public administratif relevant du ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche. Il agit au quotidien pour améliorer les conditions de vie des 100 000 étudiants de l'académie de Grenoble, à travers la gestion des aides directes, de l'accompagnement social, de l'hébergement, de la restauration étudiante, de l'action culturelle et de l'appui aux initiatives étudiantes.</p><p>Doté d'un budget de plus de 50 M€ hors bourses sur critères sociaux, il compte 572 personnels, fonctionnaires et agents contractuels de droit public, répartis sur les sites universitaires de Grenoble, Valence, Chambéry, Le Bourget et Annecy.</p><p>L'unité de gestion Condillac relève du domaine de l'hébergement. Elle regroupe 8 résidences universitaires pour une capacité de 1 760 lits. Elle assure la gestion administrative, humaine, matérielle et financière des résidences, participe à l'optimisation de l'occupation des sites et contribue à l'amélioration des conditions d'accueil des étudiants.</p><p>Il/elle assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des étudiants tout au long de leur séjour en résidence universitaire. Il/elle travaille en lien étroit avec le secrétariat et le pôle accueil de l'unité de gestion.<strong>Activités principales</strong><strong>Assurer l'accueil des étudiants et des usagers</strong>-Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail-Accueillir, informer et orienter les étudiants-Faciliter les démarches administratives liées au séjour en résidence-Gérer les rendez-vous d'accueil-Apporter une réponse de premier niveau sur les services du Crous : logement, bourse, restauration, service social, animation-Renseigner les étudiants sur les informations générales liées à l'université et à la vie en résidence<strong>Contribuer à la qualité des conditions d'accueil</strong>-Connaître et maîtriser le parc de logements de l'unité de gestion et du Crous-Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie-Créer, si besoin, des tickets de relevé d'incident-Accueillir les entreprises intervenant sur site-Suivre la réalisation des prestations fournies-Veiller à la qualité des lieux de vie en se déplaçant dans les résidences<strong>Participer à la gestion administrative</strong>-Vérifier et constituer les dossiers locatifs-Gérer les arrivées et les départs des résidents-Communiquer les places disponibles au pôle logement-Participer à la campagne de renouvellement des résidences-Contribuer au suivi des impayés de loyer<strong>Assurer la gestion locative sur le logiciel Heberg</strong>-Saisir les réservations-Enregistrer les arrivées, permutations et départs-Constater les dégradations-Mettre à jour les informations nécessaires au suivi des résidents<strong>Participer aux missions transversales de l'unité de gestion</strong>-Contribuer à la sécurité des personnes et des biens-Connaître le fonctionnement du système de sécurité incendie-Maîtriser les gestes liés à la sécurité incendie : évacuation, manipulation des extincteurs-Veiller au respect du règlement intérieur-Gérer les situations d'urgence-Prévenir les services compétents en cas d'incident ou d'accident</p>
<p>Ce poste s'adresse à une personne ayant le sens de l'accueil, du service public et du travail administratif. Une première expérience sur des missions d'accueil, de secrétariat, de gestion administrative ou de relation usager serait appréciée.Compétences attendues-Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint-Utilisation d'internet et de la messagerie professionnelle-Connaissance ou intérêt pour les règles liées à l'hébergement-Connaissance de l'enseignement supérieur et des missions du Crous appréciée-Connaissances de base en gestion budgétaire et comptable appréciées-Anglais niveau intermédiaire souhaité-Capacité à travailler en équipe-Capacité d'analyse-Rigueur et sens de l'organisation-Qualités rédactionnelles-Capacité à rendre compte de son activité-Capacité à représenter l'établissement auprès des interlocuteurs extérieursQualités attendues-Qualités relationnelles-Sens de la communication orale et écrite-Sens des responsabilités-Esprit d'initiative-Goût pour le travail administratif-Diplomatie-Discrétion professionnelle-Respect des règles de confidentialité-Sens du service public-PolyvalenceConditions d'exercice-Catégorie C-Poste ouvert aux fonctionnaires de catégorie C de la filière administrative et aux contractuels-Recrutement contractuel en CDI-Prise de poste souhaitée au 1er septembre 2026-Poste à temps complet : 38h par semaine-Travail le samedi et dimanche, avec le vendredi et/ou le lundi selon l'organisation du temps de travail-Horaires à construire avec le candidat retenu-51 jours de congés et RTT par an-Poste non logé-Sans astreinte-Déplacements ponctuels possibles au sein des autres résidences de l'unité de gestion-Congés annuels à organiser en tenant compte des contraintes de l'activité hébergement et de la continuité de service, notamment en période de rentrée universitaire</p>
<p>Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.</p> <p>Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.</p> <p>Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.</p> <p>Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.</p> <p><strong>Effectifs : </strong>Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.<br /> <strong>Domaine d’activité :</strong> Opérateur « Vie étudiante ».<br /> <strong>Missions :</strong> Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.</p> <p>Vous trouverez aussi au Cnous :</p> <p><strong>Des avantages sociaux : </strong></p> <p>• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,</p> <p>• Une contribution à la mutuelle,</p> <p>• Un restaurant administratif,</p> <p>• Forfait mobilité durable,</p> <p>• Chèques cadeaux.</p> <p><strong>La conciliation de la vie personnelle et professionnelle</strong> :</p> <p>• Des droits à congés (49 jours/an),</p> <p>• Télétravail sous conditions,</p> <p>• Compte épargne-temps (CET) monétisable,</p> <p>• Des prestations d'action sociale sous conditions.</p> <p> <strong>Une carrière dynamique :</strong></p> <p>• Une mobilité interne proposée aux personnels,</p> <p>• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,</p> <p>• Une formation continue riche et accessible.</p> <p> </p> <p> </p>
<p>Ce poste s'adresse à une personne ayant le sens de l'accueil, du service public et du travail administratif. Une première expérience sur des missions d'accueil, de secrétariat, de gestion administrative ou de relation usager serait appréciée.Compétences attendues-Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint-Utilisation d'internet et de la messagerie professionnelle-Connaissance ou intérêt pour les règles liées à l'hébergement-Connaissance de l'enseignement supérieur et des missions du Crous appréciée-Connaissances de base en gestion budgétaire et comptable appréciées-Anglais niveau intermédiaire souhaité-Capacité à travailler en équipe-Capacité d'analyse-Rigueur et sens de l'organisation-Qualités rédactionnelles-Capacité à rendre compte de son activité-Capacité à représenter l'établissement auprès des interlocuteurs extérieursQualités attendues-Qualités relationnelles-Sens de la communication orale et écrite-Sens des responsabilités-Esprit d'initiative-Goût pour le travail administratif-Diplomatie-Discrétion professionnelle-Respect des règles de confidentialité-Sens du service public-PolyvalenceConditions d'exercice-Catégorie C-Poste ouvert aux fonctionnaires de catégorie C de la filière administrative et aux contractuels-Recrutement contractuel en CDI-Prise de poste souhaitée au 1er septembre 2026-Poste à temps complet : 38h par semaine-Travail le samedi et dimanche, avec le vendredi et/ou le lundi selon l'organisation du temps de travail-Horaires à construire avec le candidat retenu-51 jours de congés et RTT par an-Poste non logé-Sans astreinte-Déplacements ponctuels possibles au sein des autres résidences de l'unité de gestion-Congés annuels à organiser en tenant compte des contraintes de l'activité hébergement et de la continuité de service, notamment en période de rentrée universitaire</p>
<p>Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.</p> <p>Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.</p> <p>Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.</p> <p>Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.</p> <p><strong>Effectifs : </strong>Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.<br /> <strong>Domaine d’activité :</strong> Opérateur « Vie étudiante ».<br /> <strong>Missions :</strong> Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.</p> <p>Vous trouverez aussi au Cnous :</p> <p><strong>Des avantages sociaux : </strong></p> <p>• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,</p> <p>• Une contribution à la mutuelle,</p> <p>• Un restaurant administratif,</p> <p>• Forfait mobilité durable,</p> <p>• Chèques cadeaux.</p> <p><strong>La conciliation de la vie personnelle et professionnelle</strong> :</p> <p>• Des droits à congés (49 jours/an),</p> <p>• Télétravail sous conditions,</p> <p>• Compte épargne-temps (CET) monétisable,</p> <p>• Des prestations d'action sociale sous conditions.</p> <p> <strong>Une carrière dynamique :</strong></p> <p>• Une mobilité interne proposée aux personnels,</p> <p>• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,</p> <p>• Une formation continue riche et accessible.</p> <p> </p> <p> </p>