Nous recrutons un(e) Head of Distribution & Retail Services pour piloter notre activité sur nos comptes Seller Central et les comptes de nos clients (Vendor et Seller).

Ce poste ne correspond pas à une fonction classique de Head of eCommerce ou de Head of Operations. Il s'agit avant tout de diriger une activité de distribution Amazon Seller et Retail Operations intégrée, en garantissant la performance de l'ensemble des opérations marketplace et retail. Le tout en couvrant les dimensions opérationnelles, logistiques, financières et managériales du périmètre.

Vous serez responsable du pilotage d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs et garant(e) de la performance globale des opérations seller et distribution marketplace.

Vous devrez vous assurer de la bonne gestion des comptes assurés par vos collègues Account Manager via un suivi hebdo et la mise en place de dashboards pertinents.

Suivi du P&L de la BU.

Gestion de l'activité des comptes au jour le jour et des relations avec les clients de l'agence.

Être l'interlocuteur privilégié des directions eCommerce, Marketplace, Supply Chain ou Opérations de nos clients.

Accompagner les clients sur leurs enjeux de distribution marketplace.

Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

Encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe d'environ 15 collaborateurs.

Définir les plans de charge, organiser les ressources et assurer un staffing adapté aux besoins de l'activité.

Développer les expertises métiers au sein de l'équipe.

Gérer les situations opérationnelles complexes et arbitrer les priorités.

Contribuer à la structuration et à l'amélioration continue de l'organisation.

Pilotage de l'activité Distribution Marketplace :

Définir et piloter la stratégie opérationnelle des activités de distribution marketplace.

Assurer la performance globale des comptes Amazon Seller opérés pour nos clients.

Garantir la qualité de service, la disponibilité produit et la performance opérationnelle.

Superviser les interactions entre les équipes marketplace, opérations, finance et supply chain.

Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les plans d'amélioration nécessaires.

Superviser l'administration et l'optimisation des comptes Seller Central.

Assurer le suivi des performances vendeurs et des indicateurs Amazon.

Gérer les problématiques complexes liées aux comptes Amazon.

Piloter la relation avec les équipes Amazon et assurer l'escalade des sujets critiques.

Garantir le respect des standards et exigences Amazon.

Pilotage des opérations FBA

Superviser l'ensemble des flux Fulfillment by Amazon (FBA).

Assurer le suivi des expéditions, des réceptions et des niveaux de stock.

Identifier et résoudre les écarts logistiques.

Optimiser la disponibilité produit et limiter les ruptures.

Piloter les impacts opérationnels sur la performance commerciale.

Gestion financière de l'activité Seller

Superviser la facturation et les flux financiers liés à l'activité marketplace.

Garantir la réconciliation financière des opérations.

Assurer le suivi des commissions Amazon, remboursements et litiges.

Piloter les marges de distribution et la rentabilité de l'activité.

Produire un reporting financier fiable permettant de piloter la performance.

10 à 15 ans d'expérience professionnelle.

Expérience significative dans un environnement Amazon Seller.

Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles.

Expérience du pilotage d'organisations de 10 à 20 collaborateurs.

Compétences indispensables

Maîtrise experte de Seller Central.

Gestion des performances vendeur.

Gestion de comptes Amazon complexes.

Relation avec les équipes Amazon.

Opérations FBA

Gestion des flux logistiques FBA.

Pilotage des stocks et de la disponibilité produit.

Gestion des incidents logistiques.

Compréhension approfondie des impacts opérationnels sur la performance commerciale.

Réconciliation financière.

Facturation consommateur.

Gestion des commissions Amazon.

Analyse de la rentabilité.

Reporting financier détaillé.

Leadership et animation d'équipes.

Organisation et pilotage de plans de charge.