Vos principales responsabilités Management et organisation

• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe SAV.
• Répartir les interventions selon les priorités et les compétences.
• Organiser le planning quotidien et hebdomadaire des techniciens.
• Veiller au respect des délais, de la qualité d'intervention et des procédures internes. Gestion des dossiers SAV
• Réceptionner et analyser les demandes clients.
• Prioriser les interventions selon leur niveau d'urgence.
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les dossiers complexes. Planification
• Optimiser les tournées et les déplacements des techniciens.
• Anticiper les besoins en matériel et en pièces détachées.
• Coordonner les interventions avec les différents services de l'entreprise. Gestion des stocks
• Superviser le stock de pièces détachées et consommables.
• Anticiper les approvisionnements.
• Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions. Amélioration continue
• Mettre en place des outils et méthodes pour améliorer l'organisation du service.
• Suivre les indicateurs de performance du SAV.
• Être force de proposition pour optimiser les processus.

Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV, du dépannage ou de la maintenance, idéalement dans le secteur de la menuiserie, de la fermeture ou du bâtiment. Une première expérience en management ou en coordination d'équipe constitue un véritable atout.

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