À propos de nous

Vous souhaitez rejoindre une organisation dont l'activité a un impact concret sur la vie quotidienne de milliers de personnes ?

Notre client est un acteur majeur de la protection sociale et du service public, implanté à Agen. Près de 150 collaborateurs œuvrent chaque jour pour accompagner plus de 60 000 bénéficiaires et garantir un accès juste, fiable et rapide à leurs droits.

Dans un environnement marqué par l'évolution des attentes des usagers, la transformation des organisations et la digitalisation des métiers, notre client poursuit la modernisation de son fonctionnement tout en plaçant la qualité de service et l'accompagnement des collaborateurs au cœur de ses priorités.

Dans ce contexte, nous recrutons aujourd'hui un(e) :

Manager opérationnel F/H – Secteur prestations

Vous rejoindrez une organisation structurée et engagée, dans laquelle le management de proximité joue un rôle déterminant dans la performance collective et la qualité de vie au travail.

Le poste est basé à Agen, ville bénéficiant d'une situation privilégiée entre Bordeaux et Toulouse et offrant un cadre de vie particulièrement équilibré.

Vous bénéficierez d'un environnement de travail favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : 20 jours de RTT par an, horaires flexibles, possibilité de télétravail selon les conditions en vigueur, titres-restaurant, couverture santé et prévoyance, forfait mobilité durable, prise en charge des abonnements de transport, dispositifs d'épargne salariale et compte épargne-temps.

Un accompagnement et une formation au management et au pilotage de l'activité sont également prévus lors de votre prise de poste.

Mission

Votre rôle sera de manager une équipe d'une dizaine de gestionnaires et de piloter son activité afin de garantir la qualité du service rendu, l'atteinte des objectifs et le développement des compétences de chacun.

Véritable manager de proximité, vous êtes à la fois animateur d'équipe, pilote de l'activité et acteur des transformations de l'organisation.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et accompagner votre équipe : vous donnez du sens aux objectifs, favorisez la coopération et l'entraide et contribuez à créer un environnement de travail à la fois exigeant, constructif et bienveillant.
• Développer les compétences de vos collaborateurs : vous identifiez les besoins d'accompagnement, favorisez la montée en compétences et accompagnez individuellement et collectivement votre équipe dans l'évolution de ses pratiques professionnelles.
• Piloter l'activité du secteur prestations : vous suivez la charge de travail, analysez les indicateurs et tableaux de bord et adaptez l'organisation en fonction des flux et des priorités.
• Garantir la performance et la qualité de service : vous veillez au respect des délais, des procédures, des normes de qualité et des objectifs fixés.
• Accompagner le changement : évolutions réglementaires, digitalisation, transformation des modes de production et de la relation de service ou évolution des métiers font partie intégrante de votre environnement. Vous accompagnez ces transformations avec pédagogie et pragmatisme.
• Encourager l'amélioration continue : vous êtes force de proposition et favorisez les initiatives individuelles et collectives permettant d'améliorer les méthodes de travail, les processus et la qualité du service rendu.

Vous occuperez ainsi un poste mêlant management humain, pilotage de la performance, analyse d'indicateurs et conduite du changement.

Profil

Vous disposez d'une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement acquise dans un environnement de services, de relation client, de protection sociale, de banque ou d'assurance.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout une personne capable de fédérer une équipe, de donner du sens à l'action collective et de conjuguer exigence opérationnelle et qualité du management.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre capacité à mobiliser et accompagner une équipe ;
• votre leadership positif et votre sens de l'écoute ;
• vos qualités de communication et votre capacité à créer une dynamique collective ;
• votre aisance dans le pilotage d'activité et l'analyse de tableaux de bord ;
• votre capacité à organiser, prioriser et adapter l'activité en fonction des contraintes et des objectifs ;
• votre intérêt pour l'accompagnement des collaborateurs et le développement des compétences ;
• votre capacité à accompagner les transformations et à faire évoluer les pratiques ;
• votre aisance avec les outils numériques ;
• votre goût du travail en équipe et de la coopération.

Une connaissance de l'environnement de la protection sociale, des prestations sociales ou de la réglementation associée constituera un véritable atout, sans être nécessairement indispensable si vous disposez d'une solide expérience managériale et d'une réelle capacité d'apprentissage.

Vous recherchez aujourd'hui un poste dans lequel manager ne consiste pas uniquement à suivre des indicateurs, mais aussi à accompagner des femmes et des hommes, faire progresser une équipe et contribuer directement à la qualité d'un service essentiel ?

Alors ce poste mérite que nous nous rencontrions.