Rattaché aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur, vous intégrerez l'équipe de la relation clients sur les sujets Finance, Offre et Qualité et serez le contact privilégié des vendeurs internationaux pour répondre à leurs demandes. Vous aurez pour missions : · Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié : 80 % sur des sujets qualité (suspensions, modérations liées aux fraudes) et 20 % sur la gestion des comptes (connexion, identifiants, informations d'expédition...) · Faire de l'assistance téléphonique aux vendeurs, en français comme en anglais · Avoir un rôle de conseil e-commerce et d'accompagnement pédagogique auprès des vendeurs · Identifier et remonter les pistes d'amélioration possibles afin d'assurer une veille active et constante de l'expérience vendeur · Assurer un reporting de votre activité et des incidents techniques · Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs