Alhena recrute un(e) téléconseiller(ère) pour renforcer ses équipes. Vous serez chargé(e) d'accompagner les clients, de répondre à leurs demandes et de leur proposer des solutions adaptées, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Conditions de travail et avantages

• CDI à temps plein, sur une base de 35 heures par semaine.

• Rémunération comprise entre 1 600 € et 2 000 € nets par mois.

• Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine.

• Poste basé à Aix-en-Provence.

Vous souhaitez rejoindre Alhena ? Mettez votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre réactivité au service de la satisfaction client.

• Réceptionner et gérer les appels entrants et sortants des clients.

• Répondre aux questions et fournir des informations précises et adaptées.

• Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

• Proposer des solutions et orienter les clients vers les services ou produits appropriés.

• Traiter les e-mails et les messages via les canaux digitaux, notamment le chat.

• Mettre à jour les informations clients dans les bases de données et le CRM.

• Atteindre les objectifs de qualité et de performance définis par l'entreprise.

• Proposer des ventes additionnelles ou des offres promotionnelles lorsque cela est pertinent.

• Transmettre les informations importantes à la hiérarchie et participer à l'amélioration des procédures internes.

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

• Bonnes capacités de communication, d'écoute et d'empathie.

• Sens du service client et diplomatie dans la gestion des situations difficiles.

• Patience, rigueur et organisation.

• Bonne gestion du stress et capacité à travailler en équipe.

• Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Capacité d'adaptation aux évolutions des offres et des procédures.

Formation et expérience

• Aucun diplôme ni formation spécifique requis.

• Une première expérience en centre d'appels ou en relation client est un plus.

• La connaissance des techniques de vente et de la gestion des litiges est appréciée.