Type de contrat :Permanent ContractHead of CRM H/FModified on 27/09/2026Lieu : Paris - La Défense - FranceSecteur : Marketing & CommunicationNuméro de l'offre : 2026-115519Job descriptionð Véritable pilote de la stratégie relationnelle de BforBank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l'ensemble du cycle de vie client, de l'acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client.

Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation.

Il/elle manage l'équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d'évolution de son écosystème CRM, avec l'ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d'engagement et de valeur client. ð Tes missions principales sont les suivantes : - Définir et piloter la stratégie CRM : construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l'ensemble de son cycle de vie. - Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût.

Le/la Head of CRM est co-responsable des résultats commerciaux au même titre que les équipes métiers, et sait défendre ses priorités et remporter les arbitrages face à la Tech et au Produit quand les enjeux business l'exigent. - Manager et développer l'équipe CRM : structurer l'organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de BforBank. - Piloter la transformation CRM : superviser l'intégration de la nouvelle solution retenue par l'entreprise (Imagino), faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech. - Fédérer l'écosystème autour de la relation client : être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulser une culture test & learn et d'innovation.

Profil recherché : - Expérience significative dans le pilotage d'une stratégie CRM multicanale et dans l'amélioration de la valeur client. - Expérience confirmée de management d'équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data - Expérience dans la transformation ou la structuration d'une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours. - Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes. - Une expérience dans la banque, l'assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout. - Excellentes capacités d'analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse. ComplémentCe qui fera la différence ð

• Une vision stratégique du CRM, au-delà du pilotage des campagnes, avec une capacité à penser l'ensemble du cycle de vie et de la valeur client.
• Une forte culture data et business, permettant de transformer la connaissance client en leviers concrets de croissance et de fidélisation.
• Une capacité à faire travailler ensemble Marketing, Produit, Data et Tech autour d'une même vision de la relation client.
• Une expérience de transformation et d'industrialisation d'une fonction CRM, dans un environnement digital et en forte évolution.
• Un leadership fédérateur et entrepreneurial, combinant exigence sur la performance, autonomie et capacité à embarquer les équipes.
• Un mindset start-up, orienté "Get Shit Done" : à l'aise avec l'IA générative et le vibe coding pour prototyper et lancer vite, sans attendre que tous les outils soient en place. Sait bricoler une solution imparfaite mais opérationnelle plutôt que d'attendre l'outil ou le process idéal.Position with managementYesExecutive / Non ExecutiveCadreMinimum level of studyPostgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalentTraining / Specializationð Formation : Bac+5, école de commerce, marketing, digital, data ou formation équivalente. Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler ! ð1⁄4 Expérience : 10 ans d'expérience minimum dans le CRM, le lifecycle marketing, le marketing relationnel ou la connaissance client, idéalement dans un environnement digital. Minimum experience level11 years and moreYour world is changing, ours too !

Based on the model of a "Tech company", BforBank is bringing human and digital to its core. Our mission is to deliver the best digital banking experience for our customers to meet their needs. ð ð
By joining BforBank you will join a dedicated team in a major strategic development project in France and in Europe. As of today we are 300 passionate people and we are looking for future talent to build the bank of tomorrow. ð
We believe in teamwork, each day gathered around our values of simplicity, optimism and commitment, encouraging everyone to dare, to try and accept to fail.
By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offers are open to persons with disabilities.