Four Data conçoit et développe des solutions associant capteurs connectés et logiciels SaaS pour simplifier la gestion des stocks de liquides et optimiser les opérations logistiques de ses clients.

Notre ambition : rendre l'utilisation des objets connectés concrète, efficace et accessible à tous. Nos équipes s'attachent à simplifier leur déploiement et à transformer les données collectées en informations utiles au quotidien.

Après 8 ans de commercialisation, nos solutions sont utilisées par plus de 850 clients en France et en Europe, parmi lesquels TotalEnergies, Antargaz, Vitogaz, Veolia, Groupe Avril ou Shell. Près de 58 000 capteurs sont aujourd'hui déployés sur le terrain.

Four Data, c'est avant tout une équipe de 32 personnes engagées et dynamiques, réunies autour d'un projet ambitieux : révolutionner la logistique et la commercialisation des produits en vrac.

Dans le cadre du développement de notre activité internationale, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Suivi Client International – Allemand pour rejoindre notre équipe Service Client.

Tu accompagneras nos clients germanophones au quotidien, assureras le suivi de leurs demandes et contribueras au bon fonctionnement de nos solutions. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Commerce et Techniques, avec un objectif commun : garantir la satisfaction de nos clients et améliorer continuellement la qualité de service.

Chez Four Data, tu bénéficieras d'une culture bienveillante laissant place à l'autonomie et à l'initiative.

• Un environnement innovant, avec des produits électroniques et logiciels en constante évolution.

• Une entreprise en croissance où les défis et les possibilités d'apprentissage sont nombreux

• Une équipe accessible, une ambiance chaleureuse

• Du télétravail partiel possible

• Des bureaux en plein cœur de Dijon

• Des tickets restaurant, une mutuelle et le remboursement de 50 % des transports en commun.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, tu seras un interlocuteur privilégié de nos clients germanophones et contribueras au développement de notre présence sur les marchés internationaux.

Assurer le support et la satisfaction de nos clients

• Prendre en charge les demandes et réclamations clients, analyser les problématiques rencontrées et mettre en œuvre les solutions adaptées.

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers, de leur qualification jusqu'à leur résolution, en sollicitant les équipes compétentes lorsque nécessaire.

• Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions et leur apporter des réponses claires, adaptées à leurs besoins.

Analyser et anticiper les problématiques techniques

• Utiliser nos outils métier pour analyser les parcs de capteurs et identifier les anomalies ou les risques de dysfonctionnement.

• Mener les investigations nécessaires pour comprendre l'origine des problèmes et résoudre les incidents avec un maximum d'autonomie.

• Contribuer à la prévention des réclamations et à la continuité de service de nos installations.

• Documenter les problèmes rencontrés et partager les solutions identifiées afin de renforcer les connaissances et l'autonomie de l'équipe.

Accompagner nos clients et contribuer au développement international

• Accueillir, former et accompagner les nouveaux clients tout au long de leur onboarding, principalement par téléphone et en visio, avec des déplacements ponctuels si nécessaire.

• Accompagner le commercial sur les zones DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) et BNL (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) dans le suivi des clients et la compréhension de leurs besoins.

• Identifier les besoins complémentaires et conseiller les clients sur les services et prestations adaptés.

• Être force de proposition pour améliorer nos outils, nos processus et nos supports.

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, autonome et orientée client, qui aime comprendre, analyser, trouver des solutions et évoluer dans un environnement technique et international.

Tes atouts :

• Tu maîtrises l'allemand et le français ou l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, dans un contexte professionnel.

• Tu disposes idéalement d'une première expérience en service client B2B, support technique, Customer Success ou dans un environnement SaaS.

• Tu possèdes de bonnes capacités d'analyse et sais rechercher méthodiquement l'origine d'un problème avant d'envisager une solution.

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle en sachant prioriser selon leur urgence et leur impact.

• Tu as un excellent relationnel et sais adapter ta communication à tes interlocuteurs, y compris dans des situations délicates.

• Tu apprécies le travail en équipe tout en étant capable de prendre des initiatives et de travailler en autonomie.

• Tu es à l'aise avec les outils numériques et motivé(e) par l'apprentissage de produits associant électronique, objets connectés et logiciels.

• Tu aimes partager tes connaissances et contribuer à l'amélioration continue des pratiques.

Une expérience dans l'IoT, le support logiciel ou le suivi de matériel connecté constitue un plus.

Notre processus de recrutement :