Tech lead servicenow itsm & app engine (h/f) h/f (CDI)

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients. pstrong Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à une plateforme ServiceNow stratégique ? /strongp Au sein de l’équipe Corporate Applications de notre client, la plateforme strong ServiceNow /strong occupe un rôle central pour le support des processus IT et l’accélération de la transformation digitale. /pp Après plus de 12 ans d’utilisation, la plateforme présente aujourd’hui des enjeux de strong rationalisation et de réduction de la dette technique /strong liée à des développements fortement personnalisés. Notre client souhaite désormais : /pp-Renforcer et industrialiser son socle ServiceNow. -Développer les usages autour d’ITSM. -Étendre la plateforme vers SPM (Strategic Portfolio Management). -Accélérer l’adoption d’App Engine pour remplacer progressivement des outils Shadow IT (Google Sheets, applications spécifiques isolées, automatisations diverses). -Préparer l’intégration des nouveaux usages IA et d’automatisation au sein de l’écosystème ServiceNow. /pp Dans ce contexte, notre client souhaite renforcer son équipe avec un strong Tech Lead ServiceNow /strong capable d’apporter expertise, vision d’architecture et accompagnement des équipes. /ppb Missions principales : /b b1. Leadership technique ServiceNow /b -Être le référent technique de la plateforme ServiceNow. -Garantir la cohérence de l’architecture et des développements. -Accompagner les équipes internes et partenaires externes sur les bonnes pratiques ServiceNow. -Participer à la définition et à l’exécution de la roadmap ServiceNow. /ppstrong2. Industrialisation et réduction de la dette technique /strong -Réaliser les analyses d’architecture et identifier les axes de rationalisation. -Réduire la sur-customisation historique de la plateforme. -Favoriser l’utilisation des fonctionnalités standard ServiceNow. -Définir et mettre en œuvre les standards de développement et de gouvernance. /ppstrong3. Développement des usages ITSM /strong -Piloter l’évolution des processus : em Incident Management /em Change Management em Request Management /em Service Catalog /pp-Accompagner les métiers dans l’amélioration continue des processus ITSM. /pp– Garantir la qualité des configurations et des évolutions mises en production. /ppstrong3. Développement de la plateforme App Engine Low-Code / No-Code /strong -Concevoir et faire évoluer des applications métiers sous App Engine. -Identifier les opportunités de remplacement d’outils Shadow IT par des solutions ServiceNow. -Définir les modèles de développement, de réutilisation et d’industrialisation. -Accompagner les métiers dans la digitalisation de leurs processus. /ppstrong4. Innovation et automatisation /strong -Étudier les usages autour de : em IA générative et agents IA ServiceNow /em Workflows intelligents *Intégration des processus automatisés /pp-Participer à la réflexion sur la gouvernance de l’IA au sein de la plateforme. /ppstrong5. Coordination et accompagnement /strong -Travailler en étroite collaboration avec : em Le Product Owner / Chef de projet ServiceNow /em Les Business Analysts em Les équipes de développement /em Les partenaires externes de TMA *Les équipes métiers /pp– Assurer le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes. /ppstrong Profil recherché /strong Formation Bac+5 en informatique ou équivalent. Expérience en environnement industriel international = Anglais courant Habitude de travailler avec des équipes internes et partenaires externes. Capacité à porter une vision plateforme et à accompagner la transformation digitale. Démarrage souhaité : dès que possible avec présence sur site 3 jours par semaine (proximité Grenoble) /pp CDI ou freelance. /ppb Compétences techniques exigées : /b b Expertise significative sur la plateforme ServiceNow (5 ans minimum hors stage et alternances). /b Maîtrise des modules : -ITSM -App Engine -Flow Designer -Service Catalog -CMDB Connaissance de SPM appréciée. /ppb Architecture et développement /b -JavaScript ServiceNow. -APIs REST / intégrations. -Architecture applicative et gouvernance de plateforme. -Expérience dans le traitement de dette technique et les programmes de rationalisation. /ppb Low Code / No Code /b -Expérience concrète sur App Engine ou plateformes Low Code équivalentes. -Capacité à construire un cadre méthodologique d'industri /p /p