Alternance Assistant(e) support informatique - Paris (F/H)

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le monde de la données et l'IA, un.e Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Analyse implémentation :

• • Comprendre les besoins des utilisateurs
• • Paramétrer leur environnement dans l'application
• • Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)

Suivi pilotage :

• • Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation
• • Identifier les blocages, proposer des solutions
• • Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit

Tests suivi produit :

• • Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)
• • Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours
• • Suivre les retours terrain après mise en production
• • Participer à l'amélioration des workflows produit/support

Documentation transmission :

• • Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)
• • Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients
• • Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client

Collaboration amélioration continue :

• • Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support
• • Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75011)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !