Agent de réservation

Rejoignez un groupe hôtelier 4★ au cœur du Pays Basque !

Dans le cadre du développement de notre activité, notre groupe d’hôtels 4 étoiles renforce son équipe Réservations et recherche son/sa futur(e) Agent de Réservations.

Et si votre sens de l’accueil devenait le point de départ de belles expériences ?

Bien plus qu’un simple interlocuteur, vous êtes le premier contact de nos établissements et contribuez à faire vivre à nos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes, dès leur première prise de contact.

À l’écoute de leurs envies, attentif(ve) à chaque détail et doté(e) d’un véritable sens commercial, vous savez transformer une demande en une réservation, et une réservation en une promesse de séjour mémorable.

Avantages :

• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle
• Intéressement
• Formation

• Créer le premier lien avec nos clients : accueillir, renseigner et conseiller avec enthousiasme et professionnalisme, par téléphone, email et via nos différents canaux digitaux.

• Donner envie de séjourner chez nous : comprendre les attentes de chaque client et imaginer des propositions personnalisées, en valorisant nos chambres, nos prestations et nos services.

• Développer les ventes : saisir chaque opportunité commerciale, optimiser les réservations et contribuer activement au chiffre d’affaires de nos établissements.

• Garantir la qualité des réservations : assurer la fiabilité des informations, la cohérence des dossiers et le respect des standards de nos hôtels.

• Cultiver la relation client : assurer un suivi attentif et personnalisé, de la première demande jusqu’à la confirmation du séjour.

• Préparer une expérience sans fausse note : veiller à la fluidité du parcours client et faciliter la coordination avec les équipes de nos établissements.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personnalité qui aime recevoir, conseiller et faire la différence dans chaque échange.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Un véritable sens de l’accueil et du service client.

• Une excellente aisance relationnelle et une communication soignée.

• Une écoute attentive, de la curiosité et le sens du détail.

• Du dynamisme, de la réactivité et une réelle capacité d’adaptation.

• Une fibre commerciale affirmée et le goût du challenge.

• De la rigueur, de l’organisation et un bon esprit d’équipe.

• Une présentation professionnelle et une attitude positive.

Vos compétences

• Bonne maîtrise des outils informatiques et idéalement des logiciels hôteliers (Opera, Protel ou équivalent).

• Connaissance des environnements de distribution et de réservation hôtelière.

• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

• La pratique d’une troisième langue serait un véritable atout.

Nous offrons :

• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle avec un contrat de 39 heures.

• Un avantage en nature repas pour accompagner vos journées de travail.

• Une protection sociale complète avec une mutuelle prise en charge à 50 % par l’employeur et une prévoyance attractive.

• Des avantages au quotidien grâce à une plateforme proposant des réductions sur de nombreux loisirs et services : cinéma, parcs d’attractions, courses alimentaires, salles de sport et bien plus encore.

• Votre mobilité facilitée avec une prise en charge à 50 % de votre abonnement de transport en commun ou de votre forfait de stationnement .

Et surtout…

C’est intégrer un groupe qui valorise ses équipes et leur offre de véritables avantages, au travail comme au quotidien.