Offre d'emploi n° 6958274

Description du poste

En tant que Support Manager H-F vous êtes responsable de l’ensemble de l’activité d’assistance informatique pour le Groupe en France sur tous les domaines liés aux utilisateurs et aux agences. Vos missions seront : - Management d'équipes (Service Desk, téléphonique...) - S’assurer d’une qualité de traitement des incidents et demandes de support au niveau attendu. - Proposer des plans d’amélioration pour faire évoluer le service. - Innover pour faire des fonctions de support informatique un facteur clé de succès pour le business - Piloter un service de résolution de problèmes pour l’ensemble des services et proposer des plans d’action en conséquence. - Définir, piloter et suivre les reportings sur les indicateurs de performance clefs liés au support informatique dans son ensemble. Les communiquer lorsque nécessaire aux parties prenantes concernées. - Assurer une communication efficace et des feedback réguliers sur l’activité et sa performance à toutes les parties prenantes du support et à la ligne hiérarchique - Travailler en proximité avec le business pour obtenir des feedbacks sur le service apporté et collecter les informations nécessaires à sa performance et pour s’assurer du bon niveau de réponse aux besoins des clients internes

Vous vous définissez comme doté d'un vrai leadership et avez l'esprit d'équipe . Réactivité, gestion de l'imprévu et service client sont vos valeurs phares ? Et si c'était vous notre perle rare ? N'hésitez plus, et envoyez-nous votre CV + Lettre de motivation au plus vite ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #jointheadeccogroup