Offre d'emploi n° 7571326

Description du poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défiChez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et rejoignez la Direction de l'Offre afin de garantir à nos clients un assortiment produit toujours plus attractif.Explorez un champ des possibles sans équivalenceVenez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.Rattaché à la jeune et dynamique équipe des Services en charge du développement des offres de services de demain vous serez directement rattaché à la Responsable Développement Occasion. Vous aurez pour mission de participer au développement du service Cdiscount Occasion (site de revente de produits entre particuliers, lancé en décembre 2020) en accompagnant l’équipe projet dans la gestion opérationnelle au quotidien. Vous aurez notamment la charge de :La gestion de la relation client- Répondre aux messages des clients sur la plateforme- Assurer le suivi des commandes clients- Gestion des remboursements et des litiges- Gestion de la logistique en lien étroit avec le transporteur- Prise d'initiatives sur le SAVLa modération des produits- Veille au respect et à l'application des CGU en vigueur sur le site- En lien étroit avec l'équipe modération, construire la politique de modération du site internetL'analyse des KPI- Mise en place et analyse de tableaux de suivi des KPI dans le but d'améliorer l'expérience client- Suivi et échanges sur les améliorations du site en lien avec l'équipe projetLa mise en place de process et documentation- Formaliser les process et créer une documentation détaillée pour veiller au bon fonctionnement de la plateformeVeille technologique et benchmark de la concurrenceEn complément des missions principales de relation client et de modération, vous participerez au développement de ce nouveau service en accompagnant l'équipe Cdiscount Occasion pour l’animation commerciale et le marketing (brief créa, élaboration de pages sur site, opérations et mises en avant, suivi des plans de communication, …).

Révélez votre talentNous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pairpour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.De formation supérieure type école de commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client ainsi que dans le secteur du digital.Rigoureux, curieux et autonome, vous savez identifier rapidement les enjeux prendre du recul et gérer les priorités. Vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.Vos qualités relationnelles et vos aptitudes au travail en équipe seront des atouts dans la gestion de vos tâches. Bon communicant, vous représenterez la marque et serez l’interlocuteur principal des clients. La bonne connaissance de Excel est nécessaire et la connaissance de PowerBI est un plus apprécié.D'un naturel dynamique et entrepreneur, doté d'une capacité à prendre du recul et à gérer les priorités, vous ne craignez pas le changement et l'adaptation. Vous apportez un regard nouveau sur les problématiques rencontrées et vous proposez sans cesse des solutions innovantes.Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :- Un onboarding inédit- Un accord Télétravail- Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies- Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles- Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés- Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam)- Des espaces de pause collaboratifs- Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles- Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices - Des corbeilles de fruits livrées régulièrementInformations complémentairesType de mobilité: Non Applicable Localisation: Bordeaux (33) Référence: 7459