Offre d'emploi n° 9126939

ASSISTANT RELATION CLIENTS ET VENDEURS F/H

Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Bordeaux (33)
Entreprise : CDISCOUNT
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 22 / 09 / 2022
Expérience souhaitée : Plus de 15 ans
Niveau d'études souhaité : Bac +2

Description du poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence
Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction de nos clients et vendeurs au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution.
Votre mission sera d’accompagner les vendeurs au quotidien sur les arbitrages fait par Cdiscount pour leur permettre d’appréhender nos attentes et les enjeux en termes de relation client. Vous serez également la voix des vendeurs pour améliorer les process de relation client et ainsi toujours améliorer l’expérience des clients et des vendeurs sur la marketplace Cdiscount.
A ce titre, vos principales missions seront de :
- Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié
- Faire de l’assistance téléphonique aux vendeurs
- Avoir un rôle de conseil e-commerce et d’éducation auprès aux vendeurs sur les sujets relation client
- Identifier et remonter les pistes d’amélioration possible afin d’assurer une veille active et constante de l’expérience vendeur et client
- Assurer un reporting de votre activité et des incidents techniques
- Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs

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