Offre d'emploi n° 9131629

STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT F/H

Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Bordeaux (33)
Entreprise : CDISCOUNT
Fonction : Direction - Administration

Publiée le 23 / 09 / 2022
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Bac +3

Description du poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence
Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Rattaché à l’équipe Parcours Client de Cdiscount, votre mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration :

- Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes
- Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
- Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
- Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
- Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
- Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernées

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