Offre d'emploi n° 9156814

Description du poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence
Dans le cadre du développement de l’offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à :
- Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux
- Identifier et analyser la demande du client
- Informer le client par les réseaux sociaux, téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier
- Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
- S’assurer que ces solutions garantissent l’équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise
- Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
- Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
- Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa fermeture définitive
- Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
- Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l’évolution des process