Offre d'emploi n° 9306291

Description du poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence
Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Au sein de la Direction Expérience Client, vous êtes chargé de mettre en place, dans un fonctionnement agile, des solutions innovantes.
Ces solutions doivent bénéficier immédiatement aux clients (exemple : un remboursement plus rapide) ou aux conseillers client (exemple : la mise à disposition de nouvelles informations).
Vous êtes garant du bon fonctionnement des outils et des process de traitement client post-achat, ainsi que de leur optimisation dans un esprit d’amélioration continue.
Vos missions seront :
- Recenser auprès des équipes Expérience Client les dysfonctionnements récurrents et les idées d’amélioration
- Centraliser les sujets, les analyser, puis les prioriser en fonction de leur impact sur l’expérience client (nombre de clients impactés + criticité)
- Proposer des solutions correctives ou des évolutions, en échangeant avec les experts techniques des différents sujets
- Tester les développements effectués par les équipes informatique afin de vérifier leur cohérence avec le besoin exprimé
- Suivre dans le temps l’impact des solutions apportées (indicateurs)
Pour réussir ces missions, vous êtes au contact d’interlocuteurs divers au sein de la Direction Expérience Client mais aussi dans les équipes commerce, logistique ou paiement.