Offre d'emploi n° 9384407

Chargé de Recouvrement (F/H)

Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Montigny le Bretonneux
Entreprise : BMW Finance
Fonction : Direction - Administration

Publiée le 24 / 12 / 2022
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Bac +2

Description du poste

Rattaché(e) au Chef du service Recouvrement et Contentieux, vous assurez la mise à jour et la gestion des contrats présentant des impayés dans le cadre de l’activité opérationnelle du recouvrement amiable et précontentieux afin de limiter au maximum le transfert des contrats en gestion contentieuse (déchéance du terme) et ainsi réduire le risque de crédit au sein de BMW Finance.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Traiter les appels entrants et prioriser les appels sortants des clients.
- Obtenir des clients des régularisations immédiates des échéances et/ou options d’achat et/ou frais divers impayés.
- Assurer le suivi des actions de révision des dossiers en « actions à mener » et assurer le suivi des régularisations client.
- Suivre et mener à bien les ICS du Service.
- Assurer une communication/collaboration transverse avec les autres services de l’entreprise.
- Effectuer les recherches nécessaires pour contacter les clients par différents canaux.
- Analyser les dossiers dans le but de proposer le cas échéant la déchéance du terme d’un contrat et le transfert de la créance en gestion contentieuse.
- Accompagner les prestataires dans la détection et la prise en charge des clients fragiles dans le cadre de la prévention du surendettement.
- Accompagner les prestataires dans la détection et la gestion des dossiers identifiés comme potentiellement frauduleux ou avérés.
- Assurer la qualité des contacts avec les clients que ce soit par écrit ou par oral (discours client).
- Assurer et partager le suivi de la qualité opérationnelle délivrée par nos prestataires.
- Assurer un support et répondre aux demandes des collaborateurs en charge des prestations externalisées pour le recouvrement.
- Suivre et participer à la mise en œuvre des projets de développement du Service.
- Analyser et proposer des améliorations permettant l’optimisation continue des processus et de la stratégie de recouvrement.
- Savoir être force de proposition en matière de progrès et d’innovation.

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