Offre d'emploi n° 15145565

Description du poste

Mission :Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Nous recrutons un Responsable Relation Partenaires (Channel Manager) pour gérer un portefeuille de Partenaires ICT (Information & Communication Technologies) Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiéesen tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes :Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clientsÊtre le réfèrent technique des équipes sur votre spécialitéConseil sur l'évolution de la solution des clientsSuivi de la Sécurité des solutions des clientsGérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3: Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie), tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :Apport d'une analyse technique et de synthèseEtre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incidentMener l'incident jusqu'à résolution de celui-ciPiloter les divers prestataires en cas de besoinS'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)Qualifier l'impact pour les utilisateursGérer la relation avec le constructeur de la solutionCréer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeursAssurer une communication structurée sur l'avancement des problèmesAssurer la gestion technique lors des crisesProfil :De formation ingénieur(e) en réseau télécom avec une spécialité/expérience en communication unifiée, vous détenez une expérience dans l'environnement concerné.Vous disposez des compétences suivantes : Maitrise des protocoles associés aux solutions de collaborations Cisco (SIP, H323, MGCP)Expertise sur les solution de communication unifiée CiscoConnaissance sur les solutions de Call center Cisco (UCCE, PCCE)Connaissance d'une infrastructure Visio (Polycom et Cisco)Connaissance sur les SBC (Oracle, Audiocode,...)Connaissance outil d'analyse de trafic (Wireshark ... )Connaissance des écosystèmes de Collaboration (outils de provisionning, taxation etc.)Les certifications suivante sont un plus :CCNP collaborationAdministering Cisco Contact Center Enterprise (500-442 CCEA)Advanced Administration and Reporting of Contact Center Enterprise exam (500-443 CCEAAR)Un anglais technique est indispensable.