Offre d'emploi n° 16588910

Description du poste

Manpower Experts & Cadres recherche pour son client, fabricant d'équipements spécifiques pour l'automobile un(e) Technicien(ne) Support / SAV. Au sein de leur siège social situé à l'Est de Lyon, vous aurez la charge du support technique auprès des clients ainsi qu'un rôle de référent technique auprès du réseau de monteurs de leurs produits.

Le poste s'articule autour de plusieurs axes :
La tenue de la Hotline du support et la création des tickets
La résolution à distance de ces derniers
La priorisation et le suivi des tickets à l'interne et auprès des clients
Faire le lien avec le bureau d'étude pour l'escalade des tickets
Assurer la formation des installateurs
Faire remonter les besoins clients et être force de proposition sur de nouveaux produits ou process

Pour ce poste notre client souhaite intégrer une personne qui :
Possède des compétences techniques soit en petite électronique, électromécanique ou électricité
Possède un très bon sens du service client . Vous serez la "vitrine" de l'entreprise auprès de ses clients, la posture, le sérieux et la qualité du suivi sont donc des éléments primordiaux
Est c urieuse et aime être proche du produit/de la technique
Possède un bon niveau d'Anglais pour échanger avec des fournisseurs et des installateurs à l'étranger
Est ouverte aux déplacements (1-2 jours/mois)

L'entreprise offre:
Une rémunération packagée entre 30K€ et 45K€
Prime d'intéressement, d'assiduité, de transport
Chèques cadeaux
Une ambiance familiale et des équipes soudées.