Offre d'emploi n° 17136504

Description du poste

Rocky Pop Chamonix - Les Houches est un établissement hôtelier moderne et convivial, situé au cœur des Alpes françaises, offrant une expérience unique alliant confort et divertissement. Notre équipe dynamique s'engage à fournir un service exceptionnel pour garantir des séjours mémorables à nos clients du monde entier.

Avantages :

• Logé
• Nourri

Vos Missions :

- Accueillir les clients, checkin / Checkout

- Préparer et vérifier les arrivées et les départs

- Faire la caisse de son shift et la clôturer

- Conciergerie :

• Répondre aux demandes clients (réveil, taxi, etc.)

• Renseigner sur les activités de la station et de l'hôtel

• Mettre en avant les services de l'hôtel.

- Participer à l'augmentation du CA en faisant de l'Upsell sur les différents services de l'hôtel

- Gérer et résoudre les plaintes clients

- Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients inhérentes au service (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.)

- Maintenir le lobby propre et ordonné.

- Respecter les normes et procédures standards afin de maintenir un haut niveau de qualité

- Maintenir un lien relationnel avec les clients tout le long de leur séjour et s'assurer de leur satisfaction

- Gérer le planning des chambres (attribution, spécificités des réservations, etc.)

- Répondre aux appels et aux mails de la réception

Profil recherché :

- Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l'anglais et le français

- Connaissance de la vie en montagne et du rythme des saisons

- Votre expérience et votre connaissance du métier vous permettent d'agir en toute autonomie, de faire preuve d'initiative tout en respectant les directives.

- Vous êtes souriant, jovial, de bonne humeur, à l'écoute des équipes

- Vous êtes flexible, vous avez une bonne résistance au rythme de la saison