Offre d'emploi n° 18136799

Description du poste

MISSION :

Management d'une équipe de 40 téléconseillers

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Organiser, planifier et superviser l'activité de la plateforme téléphonique de la Carsat en veillant à la

qualité, aux délais et aux ressources.

• Piloter l'activité téléphonie (gestion des flux) et suivre la performance au travers des outils de

pilotage (tableaux de bords, indicateurs)

• Contribuer à la gestion du service en collaboration avec l'équipe managériale et manager les

personnes qui la composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des
compétences ; détermination et évaluation des objectifs opérationnels ; évolution professionnelle,
santé au travail…).

• Suivre et traiter les demandes complexes ou urgentes.
• Organiser l'activité de back office
• Garantir le respect du processus métier et contribuer à l'amélioration continue de l'activité.
• Initier, participer et organiser des ateliers de travail
• Proposer des actions et participer à la dynamique collective du service

REMUNERATION :
Niveau 5C de la Grille du personnel administratif, 2 435€ en bruts mensuels (soit bruts annuels
répartis sur 14 mois).
Avantages : statut cadre, Complémentaire santé et prévoyance, horaires variables sauf contraintes de
service, Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, RTT, gratification annuelle, prime de vacances (sous
conditions de présence), parking et restaurant d'entreprise.
Des solutions sont mises en oeuvre pour garantir à chaque collaborateur des conditions de travail qui
assurent au quotidien un environnement de travail sûr, préservant la santé et favorisant un équilibre

entre vie privée et vie professionnelle.

SITUATION DE TRAVAIL :
Le poste est intégré au siège à Limoges au sein du Département de l'Assurance retraite, dans le pôle
offre de services retraites comprenant le service relations clients et partenariat ainsi que celui de

l'espace info clientèle. Ce pôle est constitué d'une soixantaine de collaborateurs

REF : 61-25
DATE LIMITE DE CANDIDATURE :
DATE DE PRISE DE FONCTIONS :
CONTRAT : CDD temps plein 6 mois
LIEU DE TRAVAIL : siège à limoges

FORMATION : minimum Bac + 2 souhaité dans le domaine du commerce, de la relation client ou du
management des unités commerciales.
Une expérience dans des fonctions de management (d'au moins 3 ans) ou dans un domaine d'activité
équivalent est recommandée.
COMPETENCES :

• Capacité à manager et fédérer des équipes autour d'objectifs communs (compétences

organisationnelles, décisionnelles et relationnelles).

• Connaissance des méthodes de gestion de fonctionnement et organisation d'une plateforme

téléphonique notamment le pilotage, la supervision et le suivi des files d'appels

• Maîtrise des techniques de communication écrites et orales
• Capacité à gérer les situations difficiles, imprévues ou conflictuelles
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Esprit d'analyse.
• Rigueur, autonomie et réactivité.

PRESENTATION DE LA CARSAT
La Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail du Centre Ouest est une entreprise privée
chargée d'une mission de service public dont le siège social se situe à Limoges. Acteur économique
important des régions Limousin et Poitou-Charentes, la CARSAT Centre Ouest emploie 770 salariés
répartis dans 7 départements. Ses missions sont l'accompagnement de ses publics dans trois grands
domaines :

• la Retraite,
• l'Action Sanitaire et Sociale,
• les Risques Professionnels.

Entreprise dynamique et innovante résolument orientée vers la relation client et le conseil, la CARSAT
met au coeur de ses activités les valeurs de la Sécurité Sociale : Solidarité, égalité d'accès et service.
La Carsat Centre-Ouest recherche la compétence dans la diversité des profils de tous ses
collaborateurs. Tous les talents nous intéressent
Pour en savoir plus :
CANDIDATURES et RENSEIGNEMENTS
Adresser obligatoirement un CV et une lettre de motivation via le lien :
Seules les candidatures reçues sur cette plate-forme sont recevables.
La procédure de recrutement peut comprendre, pour les personnes sélectionnées, un entretien avec un
jury, une mise en situation professionnelle, des tests psycho techniques.