Offre d'emploi n° 18159716

Description du poste

Golfe du Morbihan – Vannes agglomération est une communauté d'agglomération à la fois littorale et rurale. Sa ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d'une reconnaissance internationale. Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes qui la composent.

Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du Morbihan – Vannes agglomération dans le cadre d'un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du Pôle Ingénierie et transitions.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vos missions portent plus particulièrement sur les volets suivants:

Missions :

> Gestion des dossiers clientèle

Traiter et suivre des contrats-abonnés

Qualifier, examiner et répondre aux demandes

Assurer la mise à jour du fichier clientèle

Accueillir, informer, assister et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)

Accomplir la gestion des réclamations (factures, impayés…) et correspondances

Apporter une réponse concrète et immédiate à l'usager

> Interface avec le service Facturation

Travailler en étroite collaboration avec le chargé de Facturation-Clientèle

Expliquer et renseigner sur la facturation et modes de paiement

Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires

> Interface avec le service relève et Travaux

Planifier des opérations (changements compteurs…)

Échanger avec les équipes techniques

Prendre des rendez-vous pour les agents du terrain

Effectuer l'assistance technique de 1er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation vers techniciens…)

> Gestion administrative en Back-office

Éditer, envoyer et suivre le courrier

Traiter la boîte mail

Classer

> Respect du cadre et de la démarche qualité

Incrémenter les tableaux de bord

Assurer le suivi des indicateurs clientèle (AFNOR)

Profil :

• Connaissance et pratique de l'outil informatique bureautique, Word, Excel, internet, …

• Connaissance des métiers de l'eau

• Aptitude au travail en équipe

• Adaptabilité aux outils informatiques, logiciel métiers

• Connaissances des techniques de prévention et de gestion des conflits

Qualités : Sens du service public et de la relation clientèle, rigueur, dynamisme, disponibilité, capacité d'initiative, travail en équipe, autonomie

Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 1 an de droit privé.

Poste à pourvoir : Dès que possible

Rémunération et avantages : Rémunération + avantages sociaux (Prime annuelle + CNAS + titres restaurant + participation obligatoire prévoyance (contrat groupe) + prise en charge à 75% de l'abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président de Golfe du Morbihan - Vannes agglomération en ligne ou par courrier– PIBS 2 – 30 rue Alfred Kastler – CS 70206 – 56006 VANNES CEDEX – en indiquant la référence AGENT DE CLIENTÈLE H/F » sur votre courrier ou mail.

Contact : Direction des Ressources Humaines

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Avantages:

• RTT

Lieu du poste : En présentiel