Offre d'emploi n° 18250674

Description du poste

Envie de contribuer à un projet stratégique de transformation au sein d’un grand groupe ?
Rejoignez la Direction Relation Clients à Distance de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) pour un stage stimulant au cœur de la révolution de la téléphonie dans nos agences partout en France.

Vous intégrerez une équipe dynamique, bienveillante et engagée, et participerez activement à un chantier d’envergure visant à moderniser nos outils et pratiques de relation clients à distance (téléphonie, CRM, SMS…).

Sous la responsabilité de la cheffe de projet, vous serez pleinement impliqué(e) dans le pilotage et la mise en œuvre des projets en cours :

• Participer activement aux projets de relation clients à distance, en apportant un appui stratégique et opérationnel (téléphonie, outils collaboratifs, CRM...).
• Contribuer à la rédaction de supports opérationnels (procédures, guides d’usage) en lien avec les équipes métiers et techniques.
• Co-animer les comités projets, suivre l’avancement, partager les bonnes pratiques avec les différentes enseignes du groupe.
• Analyser les statistiques de performance des centres de contacts et des agences, produire des reportings réguliers pour alimenter les décisions.
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils sur le terrain en lien avec les équipes locales et les prestataires.
• En fonction de vos appétences, vous pourrez également participer à des projets transverses du service Marketing (veille, analyse, benchmark, supports…).

Les + de ce stage

Un projet stratégique à fort impact, visible au sein du Groupe
Des missions variées et concrètes, avec une montée en compétence rapide
Un environnement bienveillant, agile, où vos idées sont les bienvenues

Une exposition directe à des interlocuteurs de toutes les enseignes du groupe
Des déplacements ponctuels possibles en IDF ou en province pour suivre les projets sur le terrain

2 jours de télétravail possible