Description du poste

MOBILIANS est une organisation patronale, fondée en 1902, pour défendre les intérêts des entreprises de la distribution et des services de l’automobile en France.

Principal mouvement d'entrepreneurs des métiers de la mobilité : commerce de véhicules, distribution de carburants et de nouvelles énergies, réparation, recyclage et toutes les offres de services aux automobiles.

Nos trois missions :

1 - Défendre les intérêts de la Profession 2 - Fournir des services aux entreprises 3 - Mener une prospective sur les métiers Les 25 métiers que nous représentons: MOBILIANS est la seule organisation professionnelle à représenter 25 métiers de la distribution et des services de l'automobile, du véhicule industriel, des cycles et motocycles en France :

Agents de marques & Mécaniciens indépendants

Alliance des Mobilités

Carrossiers

Centres de lavage

Collecteur de pneumatiques usagés

Centres de Contrôle Technique

Concessionnaires et Agents en Cycles, Motocycles et Voiturettes

Concessionnaires en Véhicules Industriels

Concessionnaires en Voitures Particulières

Dépanneurs-Remorqueurs

Énergie et station services

Énergie IRVE

Éducation routière

Métiers de la mobilité partagée

Métiers de la micro-mobilité EDPM

Micro-véhicules éléctriques

Négociants VO

Parc de stationnement

Ramasseur agréé d'huiles usagées

Recycleurs

Réparateurs indépendants

Remanufacturing

Services multimarques de l'après-vente

Retrofit

Véhicules historiques

Retrouvez nos actualités et notre expertise sur notre site www.mobilians.fr

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Votre vie au sein de Mobilians et vos avantages :

Au sein de Mobilians, vous bénéficiez :

• d'un 13ème mois

• de 12 jours de RTT pour une année d'activité complète

• de Tickets restaurant d'une valeur faciale de 12 euros (60% pris en charge par l'employeur)

• Votre abonnement aux transports en commun est pris en charge à 75%

• d'une mutuelle (IRP AUTO) prise en charge à 100% par l'employeur pour votre famille et pour vous même.

• De formations régulières

Avantages :

• RTT
• Mutuelle prise en chharge à 100% pour notre salarié(e) et sa famille
• transport à 75%
• forfait mobilités durables
• Tickets restaurants
• Véhicules de service pour nos commerciaux itinérants

Missions

 

Au sein du p^le juridique, social et médiation, sous la responsabilité de la responsable médiation, et en lien étroit avec le médiateur du MOBILIANS, vous assurez le secrétariat de l’activité « Médiation de la  consommation ».

Activités du poste

 

 

Ø  Traitement des demandes de médiation, selon un process existant 

 

-   Réception des demandes de médiation, adressées sous quelque forme que ce soit (courrier postal, mail, site internet)

-   Gestion du site internet et de la boîte mail partagée, en coordination avec une autre collaboratrice,

-   En lien avec le Médiateur, qualification des demandes (complètes / incomplètes),

-   Le cas échéant, échanges téléphoniques et / ou prises de message avec les consommateurs ou les professionnels, en vue de compléter le dossier,

-   Vérification, sur la base de données clients de MOBILIANS, de la qualité d’adhérent du professionnel,

-   Préparation, à partir de modèles existants, et envoi des correspondances du Médiateur à l’attention des consommateurs, des professionnels et, le cas échéant, à des associations de consommateurs,

-   Enregistrement et suivi des dossiers dans l’outil informatique de gestion de l’activité du Médiateur.

 

Le traitement de ces dossiers se fait dans des délais contraints permettant de garantir une bonne qualité de service.

 

 

Ø  Relations régulières avec le Médiateur

L’ensemble de l’activité est réalisé en lien étroit avec le médiateur, ce qui implique :

-       des réunions régulières de suivi de l’activité,

-       la liaison entre le Médiateur et MOBILIANS.

 

 

Ø  Activités complémentaires

-   Suivi des indicateurs de l’activité et préparation des statistiques,

-   Transmission des informations nécessaires au service comptable en vue de la facturation,

-   Tri, classement et archivage des dossiers sous formats papier et informatique,

-   Interface avec le prestataire en charge du site Internet du Médiateur.

 

- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le domaine de l'assistanat

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite

- Aptitude à travailler en respectant un délai imposé par la réglementation

- Flexibilité et adaptabilité dans un environnement de travail dynamique

Je postule directement sur le site de l'entreprise