Offre d'emploi n° 18334356

Description du poste

À propos de Car East France

Car East France est une entreprise jeune, dynamique et ambitieuse, à taille humaine, engagée dans le développement de la mobilité électrique et durable.
En nous rejoignant, vous participerez à des projets d’envergure nationale et internationale, avec un impact direct sur la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels.

Curiosité, goût du challenge et esprit d’aventure ? Vous êtes au bon endroit !

Car East France est :

• Importateur Aiways (France, DOM, Slovénie)

• Importateur Maxus (France, DOM-TOM)

• Importateur Hongqi (France, DOM-TOM)

• Distributeur MG Motor (Paris, 92, 93, 94 et Mantes-la-Jolie)

Dans un contexte de forte croissance et d’élargissement de notre portefeuille de marques, nous recrutons un(e) Responsable Garantie / Warranty Specialist (H/F) pour nos marques innovantes : MG, Maxus, Aiways et Hongqi.

Votre rôle

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente et en lien étroit avec les équipes internes et le réseau de concessionnaires, vous êtes le garant de la performance et de la conformité de la gestion des garanties pour l’ensemble de nos marques.

Vous jouez un rôle clé dans la maîtrise des coûts liés aux garanties, l’optimisation des remboursements vers le réseau et la maximisation des compensations financières obtenues auprès des constructeurs partenaires.

Avantages :

• RTT
• Mutuelle
• Téléphone de fonction
• Remboursement des transports à 50%

Vos missions principales

• Piloter et superviser les processus de gestion des garanties afin d’en garantir la conformité aux normes qualité et aux procédures internes.

• Analyser les données issues des réclamations de garantie afin d’identifier les tendances, causes racines et axes d’amélioration.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour fiabiliser et optimiser les procédures de garantie.

• Définir et mettre en œuvre des stratégies visant à réduire les coûts de garantie tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

• Assurer une communication proactive avec les clients et gérer les dossiers sensibles et litiges liés aux garanties.

• Former, accompagner et encadrer les équipes internes et le réseau sur les politiques et bonnes pratiques de garantie.

• Mettre en place et piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à l’activité garantie.

• Produire des reportings réguliers et formuler des recommandations d’amélioration continue à la direction.

Vous avez le profil si :

Compétences techniques (Hard skills)

• Expérience confirmée d’au moins 5 à 6 ans dans la gestion des garanties automobiles ou mobilité.

• Maîtrise des aspects techniques, contractuels et juridiques liés aux garanties.

• Bonne connaissance du secteur automobile et de ses enjeux économiques et opérationnels.

• Maîtrise des outils informatiques (outils de gestion de garantie, Excel, reporting, ERP).

• Anglais professionnel requis (niveau B2 minimum).

• Formation Bac +3 à Bac +5 (gestion, commerce ou ingénierie automobile).

• Permis B requis.

Compétences comportementales (Soft skills)

• Excellent esprit d’analyse et capacité de décision.

• Vision stratégique et financière, orientée optimisation des processus.

• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des conflits.

• Rigueur, organisation et fiabilité dans la gestion de dossiers complexes.

• Capacité à travailler en autonomie comme en mode projet transverse.

• Orientation résultats, performance et satisfaction client.

• Adaptabilité et réactivité face aux situations complexes.

• Leadership naturel pour fédérer les équipes internes et le réseau.

• Intégrité et éthique professionnelle irréprochables.

Compétences complémentaires appréciées

• Expertise en gestion de la qualité.

• Analyse avancée de données et KPI.

• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément.

Conditions

• Poste en CDI – temps plein

• Poste basé au siège social (Paris 11e), avec une mobilité ponctuelle à prévoir sur les différents sites du groupe en Île-de-France.

• Prise de poste : dès que possible

• Rémunération attractive selon profil et expérience

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes passionné(e) par l’analyse, la performance opérationnelle et la relation réseau ?
Vous aimez structurer, optimiser, coordonner et résoudre des situations complexes ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement en forte croissance, tourné vers l’innovation et la satisfaction client ?

Rejoignez-nous et participez activement à la construction de la mobilité de demain.

Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière.