Description du poste

Présentation

Ector, le leader du service de parking avec accueil voiturier en gare et aéroport a été lancé

en 2013. Notre but ? Simplifier le voyage de nos clients en facilitant l’accès aux gares et aux

aéroports.

Le concept : un voiturier récupère le véhicule du client au dépose-minute et le stationne

dans un parking sécurisé pendant son séjour. Au retour, le client retrouve son voiturier au

même endroit, sans perdre une minute et le tout, moins cher qu’un parking classique.

Notre ADN : l'humain et la technologie au service d'une expérience client exceptionnelle.Première communauté de voituriers indépendants dans les aéroports et les gares, Ector facilite la vie des voyageurs en accueillant les automobilistes aux dépose-minutes.

L’équipe service client basée à Courbevoie, recherche un nouveau collaborateur pour l’aider au quotidien à relever ses challenges de croissance.

Sous la direction de la responsable service client, votre rôle sera : d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions, réassurance, réservation, modification de commande, suivi de satisfaction, gestion des réclamations….

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

• Assister la responsable du service client à la résolution des réclamations et sinistres

• Aide à l’élaboration du planning mensuel de l’équipe

• Mettre à jour les différents fichiers utiles au bon fonctionnement du service (mails types,

tableaux de suivi etc)

• Elaborer et analyser les KPI’S du service client et proposer des pistes d’amélioration.

• Gérer plusieurs canaux de communication en même temps, avec rigueur et réactivité,

• Trouver des solutions rapidement, de manière autonome et à des problématiques très

variées,

• Avoir une bonne connaissance de l’activité Ector et savoir travailler en relation perpétuelle

avec les différents services.

Idéalement en rythme d'alternance 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation, nous recherchons un profil ayant les qualités suivantes:

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Capacité à gérer efficacement les réclamations clients

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client

• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe

• Sens de l'écoute et empathie envers les clients

• Capacité à prioriser les tâches et à gérer le stress

• Esprit d'analyse et résolution de problèmes

• Motivation à apprendre et à s'adapter dans un environnement dynamique