Offre d'emploi n° 18891403

Description du poste

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

Le service Poste de Travail assure la gestion d’un parc informatique important comprenant environ 1 000 PC et 2 000 écrans, au sein d’une équipe de 5 techniciens.

En tant qu’alternant en support et maintenance utilisateur et parc informatique en alternance, vous rejoindrez notre équipe service Opération PDT et participerez activement au fonctionnement du service.

La sous-direction des systèmes d’information est garante :

• De l’alignement le système d’information et les services de la DSI sur les objectifs stratégiques de la Caisse ;

• Du bon fonctionnement, en toute sécurité, de l’ensemble des matériels et logiciels de la Caisse ;

• De l’optimisation et de l’évolutivité des ressources SI (robustesse, pérennité, ouverture du SI).

Le périmètre concerné est le domaine opération poste de travail (informatique et téléphonie).

Intégré(e) au sein de l’équipe et sous la supervision du manager et de l’équipe en place, vous contribuerez aux activités suivantes :

· Participation à l’installation, la configuration et la mise en service des équipements informatiques, téléphoniques et périphériques réseau.

· Réalisation des tests de bon fonctionnement et vérification de la conformité du matériel déployé, selon les procédures existantes.

· Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1 via l’outil EasyVista, avec validation par un technicien ou le manager si nécessaire.

· Diagnostic des dysfonctionnements simples, proposition d’une première analyse et, le cas échéant, escalade vers les équipes compétentes.

· Contribution à l’alimentation de la base d’incidents : suivi, relances, consolidation des informations et observation des tendances, sans responsabilité décisionnelle.

· Participation à la prise d’appels hotline et à l’assistance de proximité, en binôme ou sous contrôle de l’équipe.

· Mise à jour et Rédaction des procédures dans XWiki, à partir des pratiques existantes.

· Contribution à la préparation, au paramétrage et à la remise en service des postes et périphériques, dans un cadre défini.

Vous préparez un Bac+2 en Services informatiques aux organisations.

Vous avez un intérêt marqué pour les environnements techniques et les outils informatiques.

Une maitrise du pack office et de bonne capacité d’écoute et d’analyse sont exigées sur ce poste.

Curieux(se), rigoureux(se), autonome et motivé(e), vous souhaitez découvrir un environnement de production à forte volumétrie.

Vous possédez les compétences suivantes :

· Rigueur et sens de l’organisation

· Esprit d’analyse et de synthèse

· Appétence pour les outils informatiques

· Capacité à travailler en équipe

· Motivation et envie d’apprendre

À la rémunération légale prévue dans le cadre de votre alternance, s'ajoutent les avantages suivants :

· Accès au restaurant d’entreprise et réfectoire

· L’accès à une salle de sport dans les locaux du siège

· Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun

· L’accès aux prestation sociales du CSE

À l’issue d’une qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation), notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

· Entretien avec le Tuteur et/ou Manager opérationnel et la Chargée de recrutement.

· Etude de faisabilité du contrat d’alternance par le service formation de la CPR en lien avec l’école du/de la candidat/e.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.

Nos engagements :

· La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.

· Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé.

· La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

· Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre votre vie étudiante, votre vie professionnelle ainsi que votre vie personnelle, ainsi qu’une démarche RSO engagée.

Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'une alternance pour démarrer votre parcours professionnel ?

Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante, où vous pourrez mettre en pratique vos acquis tout en contribuant à des projets concrets et stimulants !

Ne tardez pas à postuler, nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur réception.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.