Offre d'emploi n° 9564280

ALTERNANT GESTIONNAIRE SATISFACTION CLIENT – ALTERNANCE (H/F)

Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Montigny le Bretonneux
Entreprise : Alphabet France Fleet Management
Fonction : Marketing - Communication

Publiée le 28/02/2023
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Bac +2

Description du poste

Intégré(e) au sein du Service Qualité & Satisfaction Client, votre mission est d’apporter votre soutien à l’ensemble de l’équipe. En collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise (Sales, Marketing, Restitution, Plateforme technique, Risque, Conformité, juridique,…) vos missions principales seront :
Traitement des réclamations :
- Enregistrer les réclamations clients dans l’outil dédié Sales Force afin de les centraliser et de suivre leur traitement.
- Accuser de réception les réclamations auprès des clients.
- Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire.
- Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques.
- Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement.
- Formaliser la réponse aux clients de manière à l‘adaptée à chacun des clients tant sur la forme que sur le fond.
- Stocker les décisions prises et envoyés au client.
- Clôturer les réclamations dans l’outil.
- Analyser les différents motifs de réclamation afin de mettre en place des plans d’actions.
- Reporter les chiffres hebdomadaires et mensuels auprès des responsables.
Support pour l’équipe Satisfaction clients :
- Le suivi des enquêtes clients (reporting, annalyse des verbatims des clients, plan d’action).
- Le suivi des modes opératoire (aide à la rédaction des modes opératoires, mise à jour des modes opératoires, relance pour les mises à jour auprès des responsables).

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