Offre d'emploi n° 9270187

Description du poste

Au sein du service "SME", le chargé d'affaires développera la part de marché d’Alphabet France chez ses clients, amènera la société à devenir le loueur de référence, tant en terme de satisfaction, d’accroissement du parc à la route, qu’en terme de prestations souscrites.
Responsable de la relation client et garant de la bonne coordination des actions Alphabet, le chargé d’affaires sera en charge de :
- Assurer la présence commerciale sur le terrain et développer son réseau d’interlocuteurs en visitant régulièrement les clients.
- Conseiller les clients sur leur politique « véhicule », analyser périodiquement leurs besoins, proposer et mettre en place les solutions les plus appropriées.
- Présenter les Business Review, établir les Car Policies et contribuer à l’établissement des cotations au quotidien.
- Piloter la pénétration commandes chez les clients actifs et tout mettre en œuvre pour reconquérir les clients inactifs.
- Identifier les opportunités commerciales et en suivre la concrétisation.
- S’assurer de la pertinence des tarifs et être en mesure de protéger, augmenter la rentabilité des comptes tout en associant la réalisation des objectifs de volumes.
- Proposer et négocier la souscription de produits et prestations additionnels en analysant régulièrement les besoins de ses clients.
- Relayer efficacement en interne les besoins clients, suivre et obtenir la résolution des réclamations clients.
- Etre garant de la satisfaction client et de l’image de marque d’Alphabet.
- Etre à l’écoute permanente du marché et de l’environnement commercial de l’entreprise et de ses clients, afin d’être force de proposition pour l’élaboration de nouveaux produits et prestations.
- Respecter et appliquer les procédures et outils de l’entreprise.
- Etre garant de la qualité et l’exhaustivité des informations dans les outils internes (CRM…).