Offre d'emploi n° 15078114

Description du poste

Ta mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration : - Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes - Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées - Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client - Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers - Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie - Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernéesEXPLORE UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE Ta mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration : - Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes - Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées - Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client - Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers - Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie - Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernées Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2025.